No me realiza el reintegro mercado libre

Item: Mercado Libre
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Author: Emanuel D

Hola, realicé una compra #[números] - 12 de julio [números] con envío a domicilio por la empresa Ocasa y nunca me entregaron los productos. Ocasa devolvió los productos al vendedor y mercado libre descontó el pago, me lo confirmó el vendedor, pero a mi no me realizaron el reintegro. Ya realicé el reclamo a mercado libre case: [números], no tengo una solución aún, 7 de agosto [números]. Evidentemente por un error de la plataforma, en detalles de la compra, dice te devolvimos los $$, pero realmente no se realizó el reintegro. Mi insistencia sobre el tema además de reclamar el reintegro, es por el tiempo de espera, como sabemos los precios suben por la variación del dólar, y por variación de stock, voy a terminar quedándome sin la posibilidad de comprarlos. Aguardo una pronta solución por parte de la empresa mercado libre! muchas gracias.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Antes que nada te sugerimos verificar el estado de tu pago desde aquí --> http://bit.ly/2PY0Egn>> "Tengo un problema con un pago" >> elige el pago correspondiente >> "Aún no veo la devolución, ¿porqué?".

Si la fecha de devolución aún no pasó deberás aguardar.

Si ves el pago como "devuelto" significa que ya está en proceso de devolución por tu tarjeta, ya que las mismas cuentan con plazos específicos para efectivamente reflejar el pago. En este caso te pedimos por favor que aguardes.

Además si pagaste con tarjeta de crédito, aguarda el siguiente resumen de la misma.

Las tarjetas cuentan con plazos internos que debemos respetar, es por eso que puede tardar un poco más, pero no te preocupes, si el dinero en tu cuenta de Mercado Pago figura devuelto, no tendrás ningún inconveniente, solo debes aguardar.
07 de Agosto a las 14:52 hs.
Emanuel D

Hola, buenas tardes, pagué con Mercado Pago, crédito que tenía en cuenta, por ende no hay bancos de por medio, y el crédito es devuelto a mercado pago, sigo aguardando que hagan el reintegro, pero me llama la atención que el paquete había sido devuelto al vendedor el 23 de Julio, y estando a 7 de agosto no hayan podido devolverme el pago a mi, y viendo que la plataforma presenta una inconsistencia porque dice pago devuelto y no lo está, tengo que recurrir a un reclamo para que por favor lo resuelvan rápido, como sabrán el tiempo es importante, ustedes mismos valoran mucho el tiempo de entrega fundamentalmente, espero lo mismo cuando compro algo y por un error que soy ajeno, tenga que esperar tanto, no hay problema sigo esperando! Y espero poder volver a comprar sin inconvenientes, Gracias.-
07 de Agosto a las 15:52 hs.
Emanuel D

Nuevamente, con respecto a la Ayuda, no la ha sido de tanto, ya que al llegar hasta la instancia de seleccionar el / los productos con los que tuve un problema, no me deja avanzar alegando a que el pago ha sido devuelto como les comento, pero entiendo es por un error de la plataforma, que figure como pago devuelto, inclusive en Compras me aparece un botón sobre dicha compra llamado "ver devolución del pago" pero cuando presiono sobre él me lleva a una página que dice "Parece que la página no existe". Es por ello que recurro a un reclamo, no los molesto más, así pueden trabajar en mi resolución, muchas gracias! Y espero les sirvan mis comentarios para solucionar el inconveniente mío y futuros. Saludos!
07 de Agosto a las 15:59 hs.
Emanuel D

No me parece válida la respuesta porque No me dicen cuando voy a tener mi dinero.
12 de Agosto a las 7:16 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Emanuel, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada medio de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas verlo en tu cuenta. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y sobretodo tu dinero, estarán seguros.
13 de Agosto a las 1:05 hs.
Emanuel D

Ya solucionaron mi problema, a Mercado Libre quería pedirles por favor que implementen, en la APP de Mercado Libre, una sección de reclamos, con historial online, similar a lo que utilizan otras empresas, cuando se inicia un reclamo, existe la necesidad de contactarse, porque la ayuda realmente es muy mala, siempre te lleva a un callejón sin salida como dice el dicho, y si no existe manera de comunicarse con ustedes de forma directa, cuando es un problema que escapa a la ayuda, no es serio. Aquí se trata de tiempo y plata, time is money. Analicen como hace Amazon, ellos implementan un chat con historial, y todo queda registrado, y como existe una fecha de compra y entrega, existe una fecha de posible resolución, donde uno ve el avance y ve que se mueve la barrita, que mi caso avanza, eso genera tranquilidad, no genera incertidumbre. Entonces no genera tanto feedback. Saludos.
21 de Agosto a las 22:32 hs.
Emanuel D

solución recibida:

Mi experiencia con Mercado Libre fue mala, realmente me costó mucho comunicarme con ellos, si realmente no hacen algo para mejorar la comunicación con el cliente, no van a tener futuro, y plataformas como Amazon, si llegan al país van a superarlos, porque ellos si mantienen una comunicación directa y fluida ante un inconveniente, y no te sentís a la deriva. Gracias!
21 de Agosto a las 22:40 hs.