Reclamo a Mercado Libre

No me permiten entrar a mi cuenta

Borre la app de mercadolibre de mi celular, ahora ya no me dejan entrar a mi cuenta, tengo el correo pero ni asi , la unica solucion que me dan es enviarles fotos de mi ine lo cual ya hice pero rechazaron mi solicitud, no entiendo porque esto, si yo tengo el correo asociado a la cuenta deberian enviarme un codigo pero ni eso , mis tarjetas estan asociadas a esa cuenta la quiero recuperar

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Maria, para completar la validación verifica que:

- La imagen sea nítida

- Todos los bordes de las imágenes estén incluídos.

- Las fotos las hayas sacado en un lugar con luz y flash.

Si realizaste todos estos pasos, contáctanos nuevamente.
15 de Julio a las 22:29 hs.
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- María E
  
  Ya lo hice de nuevo, envié las fotos con la mejor calidad posible y hoy 17 de julio me volvieron a enviar el mensaje diciendo que rechazan mi solicitud, sigo sin poder entrar mi nombre de usuario es: SNCHEZGARCAMARAELIZABETH
  17 de Julio a las 6:55 hs.
María E

Respuestas automáticas por un bot, les envíe las fotos requeridas para acceder a mi cuenta en 2 ocaciones pero rechazan las solicitudes y la única respuesta que me dieron por este medio fue la misma: "envía fotos de tu INE" "revisa que estén claras" etc, las envié una vez más solo para que la solicitud fuera rechazada una vez más.
18 de Julio a las 13:15 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

María,

Pudimos ver que te contactaste con nuestro sector especializado via email con el numero de consulta ******** .

Por favor, aguarda su contacto y sigue la comunicación por allí con el fin de proteger tus datos

¡Buena Semana!
21 de Julio a las 17:29 hs.
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María E

No pierdan su tiempo y lo más importante no cometan el error de ingresar su cuenta de ML en la app porque al hacerlo se activan las opciones de seguridad que solo te permiten entrar en pc u otro dispositivo siempre y cuando tengas el SmartPhone y número con los que iniciaste sesión con la app por primera vez, si cambiaste de número o celular olvidense de su cuenta porque no la recuperarán jamás y lo más importante no envíen fotos de su INE,IFE etc porque los inútiles de ML rechazarán todas sus solicitudes aún si el nombre de su identificación es igual al de su cuenta, es todo una perdida de tiempo ya que como e visto y experimentado con mi problema mi conclusión es que tanto por este portal como en Twitter los que te contestan no son personas si no bots que te dan respuestas similares una y otra vez sin ofrecer soluciones verdaderas, mejor es crearse otra cuenta y aceptar el hecho de que han perdido su dinero y reputación.
24 de Julio a las 1:57 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola nuevamente María.

Entiendo tu malestar. No te preocupes que ya solicité desde el caso ******** que se tomen las medidas correspondientes para que tengas solucionado el inconveniente.

Te pido que aguardes la respuesta por correo electrónico, con el número de caso que te mencioné recién.

Espero contar con tu comprensión, saludos.
24 de Julio a las 20:20 hs.
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María E

1- la opción de verificación de mi cuenta era la app, si la borré y quiero entrar me pide el código que aparece en la app, pero al no poder iniciar sesión no puedo saber el código y así estoy en un bucle infinito.

2- me piden fotos de mi IFE para comparar con los registrados en mi cuenta pero en mi cuenta no había ningún documento de identidad registrado, entonces ¿como van a comparar las fotos que les envío?, todas mis solicitudes las rechazan por este motivo y así estoy en otro bucle infinito.

Deberían solucionar estos problemas con la seguridad de su sitio
30 de Julio a las 15:59 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

María,

Vimos que nuestro equipo especializado ya atendió tu consulta bajo el número de caso ********

Te pedimos que por favor de ser necesario, continúes el contacto por allí, podrán asesorarte de la mejor forma.

¡Saludos!
30 de Julio a las 21:55 hs.
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