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Reclamo a Mercado Libre

No me llego el producto ni la devolución del dinero

El 11 / 2 / 19 realice una compra abonando en efectivo, por problemas en el envió nunca me llego, en el seguimiento de la compra el día de hoy 22/2/19 dice: '' Ocasa no pudo entregarte el paquete, te devolvimos [números]'', revise mi cuenta, y en la billetera de mercado libre y esta en 0, y al entrar en la cuenta de Mercado Pago en cuanto quiero entrar al detalle de esa compra no me deja entrar y me aparece como que no tengo internet, cuando en las otras publicaciones si me deja entrar lo mas normal.
el vendedor me muestra que le llego una notificacion diciendo lo siguiente : ''ocasa no pudo entregar el paquete, no podemos devolvertelo, por eso puedes conservar el cobro. Tu comprador sabe que no fue tu culpa y su compra esta protegida''. Y que ellos no se pueden hacer cargo de devolver el dinero.
no hay forma de solucionar nada de forma directa, ni por ocasa (al llamar reiteradas veces dicen que no se hacen cargo solo es mensajería y eso se encarga mercado libre o el vendedor), mercado libre no tiene lugar donde poder comunicarse directamente por un reclamo, solo dan respuestas automáticas a preguntas generales.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Gracias por hacernos llegar lo sucedido, desde el siguiente link https://bit.ly/1K7G7dQ deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, luego dando clic en “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" vas a poder contactarnos.

    Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura como devuelto, el mismo está en proceso. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

    De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución https://bit.ly/2sXL6RQ

    Te esperamos

    23 de Febrero a las 13:12 hs.

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    • Carolina F

       

      La compra fue abonada en efectivo, y todavia no me han devuelto el dinero. El vendedor dice que el no lo tiene que devolver y segun mercado libre cuando es con efectivo el vendedor es el que se hace cargo. No entiendo aun quien es que se hace responsable. Sigo sin el dinero y sin el producto

      27 de Febrero a las 7:17 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Si la compra fue por Mercado Pago, vamos a ayudarte. Para tener mas información por favor contactate desde aqui bit.ly/2MSXycC y haremos las gestiones correspondientes. Saludos.

        27 de Febrero a las 9:21 hs.

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