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Reclamo a Mercado Libre

No me llegó el producto de la venta cancelada

[Solucionado]

Hice una venta #[números] - 5 de mayo 20:34 y envié el producto a traves de mercado envio. Pero la venta fue cancelada porque el comprador nunca retiró el producto. En la web me figura "No entregado. Correo Argentino no encontró al comprador. Te enviamos el producto de vuelta". Desde entonces estoy esperando el paquete para re-publicarlo. En la pagina no aparece opcion para saber dónde está el producto. Mlibre y/o MEnvios me van a pagar en caso de que se haya extraviado? Muchas gracias. Saludos.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola, gracias por el detalle.

    Te contactaremos por mail en 48 horas hábiles, para poder ayudarte con el detalle del envío.

    Quedamos a las órdenes.

    07 de Junio a las 11:39 hs.

  • Francisco G

     

    Luego de hacer el reclamo ML me respondió en menos de 24 horas que habían ubicado mi paquete!!! y que este jueves 13 lo iba a estar recibiendo por Oca. Hoy viernes 14 de junio, 19hs. aún no lo he recibido.

    14 de Junio a las 19:03 hs.

  • Francisco G

     

    Luego de hacer el reclamo ML me respondió en menos de 24 horas que habían ubicado mi paquete!!! y que este jueves 13 lo iba a estar recibiendo por Oca. Hoy viernes 14 de junio, 19hs. aún no lo he recibido.

    14 de Junio a las 19:03 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Francisco, vemos que has estado en contacto con nuestro equipo por mail, en este caso para ver lo sucedido de nuevo, lo que te recomendamos es comunicarte desde el mail que te enviamos antes, dando respuesta y explicando lo sucedido para que nuestro equipo te ayude.

    14 de Junio a las 19:12 hs.

  • Francisco G

     

    ML respondió a mi mail diciendo que volvieron a hacer reclamo a Ocasa y que estiman estaré recibiendo el producto de vuelta la semana próxima. Los mantengo al tanto. Muchas gracias.

    18 de Junio a las 15:06 hs.

  • Francisco G

     

    Me pidieron disculpas y me dijeron que esta semana me entregaban mi paquete. Aviso ni bien lo reciba!

    22 de Junio a las 13:16 hs.

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Francisco, como te comentamos anteriormente, es de suma importancia que sigas el contacto vía mail para que toda la información llegue directamente a nuestro equipo especializado.

    Saludos.

    23 de Junio a las 17:17 hs.

  • Francisco G

     

    Actualizo información: El equipo especializado de Mercado Libre me informó la semana pasada que Ocasa iba a entregar la devolución de mi producto la semana del 24/06. Hoy viernes 28-06, 16.00hs. todavía no pasaron. Acabo de volver a hacer el reclamo. Saludos

    28 de Junio a las 16:01 hs.

  • Francisco G

     

    solución recibida:

     

    Finalmente Mercado Libre me ha acreditado el importe del envio extraviado por Ocasa y me ha pedido disculpas. Muchísimas gracias por la ayuda!!!

    08 de Julio a las 19:29 hs.

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