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Reclamo a Mercado Libre

No me ha llegado el pedido y me envía un número de guía que no existe

Realice una compra el día 15 de octubre en mercado libre. El pago ha sido aprobado pero aparece que "el vendedor no hizo el envío". Yo me contacto con el vendedor y me dice que si hizo el envío por Deprisa y me envía un número de guía que no existe. A la fecha de hoy 18 de octubre no me ha llegado el pedido ni me han reintegrado el dinero. Necesito ayuda porque el dinero no se puede perder y tampoco puedo esperar mas por el producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola! Gracias por hacernos llegar lo sucedido, desde el siguiente link https://bit.ly/2zsMTlT deberás dar clic donde dice "Resolver problema con una compra" y seleccionar la misma.

    Deberás seguir el flujo según lo sucedido, de esta forma, podrás iniciar un reclamo con el vendedor, ten en cuenta que tu contraparte cuenta con un plazo para responder, en caso que no lo haga intercederemos para ayudarte.

    En caso que no se te permita iniciar el mismo, se debe a que el envío está pendiente, es decir, está en manos del correo, desde el detalle de la operación podrás sabes dónde está a todo momento.

    Saludos.

    19 de Octubre a las 8:12 hs.

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    • Tatiana G

       

      Yo ya he estado en constante comunicación con el vendedor que también ha hecho una solicitud ante ustedes porque él me dice que el error es de ustedes. El hizo el envío por Deprisa y tiene el comprobante. Pero cuando valida con ustedes dice que la guía no existe. Por consiguiente, hablar con el vendedor no es una solución, pues ya lo he hecho. Necesito que intercedan, muchas gracias

      21 de Octubre a las 10:20 hs.

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