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Reclamo a Mercado Libre

No me devuelven mi producto. ocasa dice que ml debe solucionarlo

Mi reclamo es por una venta que yo hice, venta #[números].
al parecer el comprador no estaba cuando fueron a entregarle entonces el paquete comenzo el viaje de regreso para devolvermelo a mi.
el tema es que en ese momento tenia configurada la direccion de mi trabajo, entonces Ocasa intento varias veces hacer la devolucion en la direccion de mi trabajo, que como no hay nadie por pandemia, no pudieron entregar.
de ocasa dicen que el paquete volvio a mercado libre.
por lo que exijo que el paquete regrese a mi domicilio personal, que es el que tengo configurado actualmente en mi cuenta de ml.
hace meses estoy con este problema y necesito una solucion urgente.
cabe destacar que desde la venta en ml no me deja iniciar reclamo porque dice que el paquete esta en devolucion, pero ya pasaron meses y no cambia.
aguardo solucion real y que el paquete me llegue con urgencia.
gracias.

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