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No me devuelven mi dinero

Cancele una compra el 17 de noviembre de [números] por $1.[números].[números] colombianos, medio de pago e prepago de Bancolombia me dicen que le dinero lo devolverian el 9 de diciembre [números], pero nunca paso, luego verifique y decian que el 31 de diciembre, ahora el 10 de enero del [números]. Me comunique con bancolombia y me dicen que en 30 dias habiles se debe ver reflejado la devolucion despues d la cancelacion de la compra pero nada ya paso ese tiempo y no me devuelven mi dinero

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