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Reclamo a Mercado Libre

No me devolverán mi producto y yo si di el dinero

Realice una venta en mercadolibre, especifique las condiciones y accesorios a enviar.
el comprador jamás se sintió satisfecho, me califico mal siendo que yo cumplí con lo espefico.
él inicio un reclamo, le devolví su dinero, y cerraron el caso, no me han avisado cuando me devolverá mi producto.

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Comentarios

  • Carlos T

     

    Bienvenida a club! A mi me ha pasado exactamente lo mismo! Llevo una semana reclamando por todos lados y aún no tuve respuesta. Por supuesto que ese reclamo improcedente afectó mi re****ción!!

    29 de Mayo a las 8:21 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Xime,

      Cuando un comprador te inicia un reclamo tu no debes devolver el dinero hasta tener el producto en tus manos.

      Por otro lado, si tienes reclamo abierto nuestro equipo va a intervenir para ayudar a ambas partes, si ya devolviste el dinero sin confirmar que el comprador devolviera el producto, deberás llegar a un acuerdo con el.

      29 de Mayo a las 8:47 hs.

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      • Ximena G

         

        Buenos días, pues en este caso como vendedora no tuve apoyo de ningún sentido, busque información de cómo se realizan las devoluciones.
        Pues nunca había tenido algún problema así, no encontré nada de instrucciones únicamente este link de su página oficial: https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/C-mo-funcionan-las-devolucione_**** dice que yo debía regresar el dinero, ellos lo retenían en Mercadopago en lo que le creaban una etiqueta y me hacía la devolución del producto.
        Resulta sigo sus únicas instrucciones que encontré, y solo cierran mi caso en automático.
        Yo vendo por necesidad y perdí bastante, me quedé sin el dinero, sin mi producto, con mala re****ción.
        ¿Qué ayuda me están dando?

        29 de Mayo a las 10:29 hs.

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        • Carlos T

           

          Es cierto lo que dice Ximena! El apoyo a los vendedores de buena fe, por parte de Mercado libre es NULO. En la teoría el sitio se jacta de darte todo su apoyo en casos de reclamos. Pero cuando estos llegan, por más que sean injustificados, no encontras el más minimo apoyo. Te sugieren en todo momento que devuelvas el dinero para que se cierre el reclamo, pero como uno es un vendedor/a de buena fe y no tiene experiencia con este tipo de situaciones, términamos cayendo en la trampa de una plataforma que apaña a los compradores malintencionados y nosotros presos en el limbo de excusas para no brindarte una solución.

          29 de Mayo a las 10:43 hs.

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          • Ximena G

             

            Así es, no se me asesoro.
            Tengo mala calificación, salí perdiendo en muchos aspectos.

            02 de Junio a las 12:37 hs.

        • Ximena G

           

          Cerraron mi reclamo, no me apoyaron en nada.
          Y mi cuenta quedó negativa.

          02 de Junio a las 12:36 hs.

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