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No me deja actualizar mis datos

Hace un tiempo en mi cuenta aparece una identificación oficial que no es mía y cuando intento actualizar la información con mis datos le toma la foto a mi credencial y a mi rostro pero al finalizar sigue diciendo lo mismo "la identificación oficial que escaneaste no es la del titular de la cuenta"
si la titular soy yo como le hago para quitar esa identificación que no se como se puso ahí :(

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