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No llega la devolución o reintegro de la plata a una clienta

Hola buenas me pagaron con una tarjeta de débito del Banco Nación y en el mismo momento fue cancelada la compra porque se cobró mal un monto, han pasado 7 días hábiles y mi clienta me exije la plata cuánto más hay que esperar necesito una respuesta por favor . La clienta pide la devolución y no le sale reflejada en la tarjeta les agradezco una respuesta rápida gracias

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