No he recibido mi devolución desde hace 1 semana

Item: Mercado Libre
Rating: 5
Author: Esmeralda A

El 16 de marzo del presente año realice una compra de zapatos escolares indicando llegar el día 25 de marzo pague un monto de $[números].00 con mi tarjeta de débito. Del cual no recibí respuesta de que se iniciará el envío y solo llega un correo que la entrega sería hasta el 30de marzo. Entonces el 18 levanté un reclamo # [números].
donde mercado libre contesto lo siguiente:

esmeralda,

le avisamos a palacios store que quieres cancelar la compra de:

zapato escolar caballero tipo napa [números] ze1
$ [números].00

cantidad 1

el vendedor tiene hasta el miércoles 20 de marzo responder el reclamo. Si no lo hace, cancelaremos automáticamente la compra y te devolveremos el dinero.

pues el vendedor no contestó, y volvieron a enviar correo.

el mar., 19 de mar. De [números] 10:38 p. M., mercado libre no-responder@mercadolibre.com escribió:
mercadolibre

esmeralda,

como palacios store no respondió en el plazo que le dimos, cerramos el reclamo.

zapato escolar caballero tipo napa [números] ze1
$ [números].00
$[números].00 envío

cantidad 1

te devolvimos $ [números].00 a tu debmaster ter ----- message truncated -----

como el vendedor no respondió, te devolvimos el dinero de tu compra.
te devolvimos $ [números].00 a tu Mastercard débito terminada en [números]. Podrás verlo en tu home banking, recuerda que puede demorar unos días en aparecer.

además, este reclamo perjudicará la reputación del vendedor. ¿quieres contar tu experiencia? tu opinión aparecerá junto a su reputación.

hasta la fecha sigo sin recibir mi devolución. Reviso movimientos de mi tarjeta en entrada y nada ya pasó 1 semana. El vendedor tampoco me contesta y ya nose que hacer ni con quién dirigirme la app no te da más opciones.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

María J

estoy en la misma situación, no me devuelven el dinero después de que el vendedor cancelo la compra
29 de Marzo a las 20:20 hs.
Esmeralda A

En mi caso yo cancele porque ni siquiera hicieron el envío, ni se digno a contestar el vendedor. Y es primera vez que me quedan mal he hecho varias compras incluso un producto no sirvió y mi devolución quedó al 3er día.

Y lo peor es que dan un correo o algo para contactarlos.

Ya recibiste alguna noticia?
29 de Marzo a las 20:25 hs.
María J

nada, el vendedor me envió el comprobante de la cancelación y me informo que depende de Mercado libre que me devuelvan el dinero ósea del tiempo que ello se tomen.
29 de Marzo a las 20:40 hs.
Esmeralda A

Se pasan a mí ni el vendedor me contestó nada. Y no hay números ni correo o algo para ponernos en contacto. Que frustrante.
29 de Marzo a las 20:52 hs.
María J

totalmente no hay ningún medio de contacto. Espero que por esta página *tuquejasuma nos de un resultado.
Saludos!
29 de Marzo a las 21:06 hs.
Esmeralda A

Esperemos y sí!.
Verás que así será, tu ntp!
30 de Marzo a las 3:27 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Esmeralda en este caso es importante que sigas el contacto a través del reclamo.

Ten presente que por ese medio podrás encontrar toda la información al respecto.

Saludos.
30 de Marzo a las 12:44 hs.
Esmeralda A

El contacto en reclamo ya no contestaron. El correo quise contestar y marca que no existe la dirección. Y me meto a la app y como está cancelado marca cerrado y no te deja continuar ni realizar ningún otro movimiento. Le mando mensaje al vendedor para que me apoye y tampoco contesta solo deja en visto.

De que otra forma puedo proceder para tener el contacto directo y mi devolución??? Ya son 9 días.
30 de Marzo a las 13:52 hs.
Esmeralda A

Sigo en espera de su respuesta Mercado Libre...
01 de Abril a las 18:28 hs.
Esmeralda A

Mercado Libre solo indica que para dar seguimiento me basé mediante el correo o el número de caso de reclamo en la app.
El correo enviado por ellos no permite respuesta, te indica que el correo no se encontró el cual entre paréntesis indica favor de no responder.
Y en la app el caso está cerrado por ellos indicando devolución devuelta la cual no es cierto. Y no te deja avanzar porque supuestamente ya lo resolvieron, vendedor igual no contesta. Solo brinda detalles y dice cancelado y es todo no da más opciones, la app no sirve de nada ya serían 2 semanas de este problema. Ayúdenme por favor...
03 de Abril a las 8:20 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Esmeralda si te indicamos que el dinero de la compra se te devolverá, ingresando aquí: http://bit.ly/2G0LaYj , podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

Si está en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo devolvimos, espera tu próximo resumen o estado de cuenta, sin duda verás la devolución ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información, por lo que te recomendamos comunicarte con tu tarjeta.

Puedes conocer como se devuelve el dinero, aquíhttp://bit.ly/2G0LaYj

¡Saludos!
03 de Abril a las 17:15 hs.
Esmeralda A

mi pago se cubrió en ese mismo momento para obtener el producto como se había acordado, el cual sinceramente no es mi problema la falta de compromiso del vendedor sino quiere atender que se retire de la página y se omite tantos problemas. Y no es necesario esperar el corte en mi tarjeta de débito para observar mis movimientos ya que mediante eso se observa claramente mi pago efectuado a mercado Libre, así como los ingresos y/o depósitos a ella.

No es posible que van para 2 semanas y no puedan cubrir algo que me pertenece ya una vez se me hizo devolución por un aparato que no sirvió y quedó en 72hrs.
Vendedor no atiende los mensajes simplemente los ignora.
Sí me gustaría saber si me brindaran mi devolución sino para iniciar demanda, porque banco ya válido y no hay NADA!, Y yo no utilizó mercado pago.

Buen día.
03 de Abril a las 18:29 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Esmeralda, la devolución se puede hacer de diferentes maneras y depende de las tarjetas que hayas utilizado.

Aguarda al próximo cierre de tu tarjeta.
04 de Abril a las 10:02 hs.
Esmeralda A

Y si en el próximo corte no se refleja mi pago, que procede???

Porque todavía faltan 11 días para ello.

Porque no sustituye mi reembolso por otro producto????
04 de Abril a las 13:07 hs.
Esmeralda A

Pide esperar mi corte en mis estados de cuenta bancarios, mañana se cumplen. Y en dado caso de no verse reflejado, exijo mi reembolso de inmediato puesto que ya es un mes. Nose a dónde gustan que mande la imagen??, para que validen y se bajen de la nube de que me hicieron ya mi devolución
14 de Abril a las 22:40 hs.
Esmeralda A

Ya se confirmó el corte en mi cuenta bancaria y en efecto NO hay ningún depósito de parte de mercado libre o el vendedor como dicen que se dió la devolución desde el 28 Marzo.

Que procede ahora? O donde requieren que envíe la documentación??
16 de Abril a las 18:44 hs.
Esmeralda A

solución recibida:

Deberían ser más coherentes con sus procedimientos y de la misma forma que se exige el pago para mandar su producto sea también a la brevedad la devolución marcando una fecha, no un mes después de la devolución.
29 de Abril a las 8:32 hs.