No hay manera de contactarlos

Item: Mercado Libre
Rating: 10
Author: Adriana V

Hola! no es verdad que tienen 3 métodos de contacto como dicen en otros reclamos, porque no aparece ninguna opción si ustedes no lo consideran necesario.

por ejemplo: un envío de hace 1 semana por mercadoenvios aun no le llega a mi cliente. Contacté a Deprisa y me dicen que debo ponerme en contacto con mercadolibre porque el paquete quedó retenido. Al meterme a pedir ayuda a mercadolibre me pregunta qué venta. Escojo la venta. Mercadolibre solo da la opció de "el comprador me dijo que no recibió el producto". Hago click ahí y sale: debes esperar básicamente. Cero opciones de contactar con ustedes. Ya deprisa me dijo que el paquete no se moverá hasta que yo los contacte. Cómo hago? es increiblemente frustrante que con las comisiones que ustedes nos cobran por venta no tengamos ni una sola manera de contactarlos cuando ustedes no lo consideran necesario. Otro ejemplo. Mi marca se llama dagua. El sistema la sigue cambiando por d'agua y no ha exisitdo forma que de alquien contacte al programador de la página web y cambie esto. es otra falta de respeto.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, vemos que ya te has contactado con nuestros equipos especializados desde el caso ********. Es necesario que aguardes nuestra respuesta.

Nos contactaremos vía e-mail a la brevedad, saludos.
10 de Noviembre a las 23:00 hs.
Adriana V

Hola, Claro finalmente se me ocurrió que la única manera de escribir era poner que mi cliente quería cambiar la dirección y escribir en la dirección:
"Avenida: Por favor ayudenme! Número: No puedo comunicarme con ustedes. Ciudad: necesito tal y cual" etc. y luego agregar un comentario explicando más largo qué pasó. Es increíble que tengamos que acudir a semejante recurso de creatividad para poder entrar en contacto con ustedes. En CUALQUIER otra empresa de venta por internet (Amazon, Ebay, Etsy, etc) se puede crear un caso cuando uno quiera y después se puede hacer seguimiento. Se pueden enviar emails, llamar. Nunca había conocido algo como Mercadolibre.
10 de Noviembre a las 23:25 hs.
Adriana V

Me contactó un muchacho muy amable por Mercadolibre y me dijo que están trabajando en mejorar la forma de contactarlos para crear casos y que espera que mañana le llegue el paquete a mi cliente. De todos modos repito...no es un servicio gratis que ellos proveen. Me cobraron $92.*** de comisión y me hicieron quedar mal. Yo creo que lo mínimo es que se hagan responsables y devuelvan la comisión si pasan más de 10 días sin entregar el paquete o alguna regla por el estilo. La verdad es que es culpa de Deprisa pero Mercadolibre fue el que decidió incluirlos como proveedores. Con Servientrega nunca tuve ningún problema. Con Deprisa he tenido problemas en el 80% de los envíos cuando programo recogida. No van cuando dicen que van a ir, luego el mensajero miente y dice que sí fue, o que qué pena que fue en moto porque no le dijeron que era un paquete grande...un desastre total.
18 de Noviembre a las 15:52 hs.
Adriana V

solución recibida:

El paquete nunca llegó. Se lo robaron o se perdió en manos de Deprisa. Pero afortunadamnete Mercadolibre me pagó y le devolvió la plata a mi compradora. Me pareció una solución bastante justa y responsable.
25 de Noviembre a las 13:25 hs.