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Reclamo a Mercado Libre

No hay garantías para la defensa del comprador

Buenos días, antes que nada quiero hacer esta observación. Me parece muy extraño que una empresa como esta que siempre ha pretendido ser tan seria, no disponga de un medio para que uno como comprador pueda comunicarse con ustedes en caso de presentarse irregularidades con los vendedores. Muestran un menú de pqr en el cuál hay cuatro opciones, que a su vez dan únicamente la opción que de escribirle directamente al vendedor (¿al autor de la irregularidad?). Disculpen lo que necesito es hablar con ustedes, no con el vendedor que me ha causado el problema.

mi caso es el siguiente: compré una proteína el día martes 22 de septiembre la cual cancelé por Efecty al señor identificado en su perfil como "victor alexander uribe valencia", de medellín. En la página decía que el envío llegaba dos días después (día 24 o 25). El viernes en la noche le escribí preguntandole cuándo enviaría el producto, ya que en la página decía claramente que el vendedor no despachó el producto aún. El señor uribe me contestó al otro día que ya lo había enviado al momento de yo haber hecho la consignación, yo le escribí preguntandole que entonces donde estaba en nombre de la empresa y número de ruta, a lo cual no me respondió, luego me dijo a través del chat lavándose las manos que ya no era su responsabilidad, y que todo estaba en manos de ustedes hoy es lunes 29 y hasta el día de hoy en su pagina web sigue apareciendo que el caballero no hizo el envío. Tampoco me ha llegado a mi correo ninguna notificación de ninguna empresa transportadora. Mi pregunta es, ¿quién de ustedes me responde? quién defiende al comprador? muchas gracias.

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Comentarios

  • Manuel N

     

    No he recibido ninguna respuesta al día de hoy, por ahora doy por perdido mi dinero y el vendedor no respondió porque se lavó las manos desde el principio aduciendo que la culpa la tiene la plataforma de Mercado Libre.

    15 de Octubre a las 22:21 hs.

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