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Reclamo a Mercado Libre

No existe la protección al vendedor

Un comprador hizo dos compras a la cual inició dos reclamos por devolución y mediación indicando haberlo recibido defectuosos por embalaje insuficiente. Nunca se contacto con nosotros.
ambos productos (plástico y metal) se enviaron en caja y en bolsa de mercadoenvios, y de soporte indican que la culpa es nuestra siendo que se envió en caja.
una devolución no nos dieron guía ni transporte, la segunda el comprador la envió a su propio nombre a una sucursal de correo por lo que no podemos retirarla y de soporte teniéndolo guía ni lo chequearon!
hemos comprobado y dado pruebas de que fueron ambos reclamos fraudulentos ya que el comprador es también vendedor y sabe cómo esto afecta nuestra reputación.
no existe la protección al vendedor.
no tenemos ni el dinero ni los productos y su solución propuesta es que lo resolvamos con el comprador que no nos responde.
solicitamos exclusión de ambos reclamos y calificaciones que son una mentira, ya que hemos presentado todas las pruebas.
una vergüenza el soporte.

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Comentarios

  • Florencia

     

    Dijeron que se contactarían desde un sector especial y sigo aguardando. Incluso les volví a escribir y no recibi respuesta.

    08 de Julio a las 9:21 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Hola Florencia, veo que desde nuestro centro de atención al cliente ya se pusieron en contacto. Ante cualquier duda puedes responder al email enviado.
      Saludos,

      10 de Julio a las 13:11 hs.

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      • Florencia

         

        Me tuve que volver a contactar con el “ sector especializado” y me indicaron que no pueden hacer nada. No tenemos ni el dinero ni los productos. Reitero el título del reclamo: no hay protección al vendedor. Cualquiera puede comprar con datos de contacto falsos, iniciar reclamos fantasmas y encima quedarse con la plata y los productos.

        19 de Julio a las 7:32 hs.

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        • Florencia

           

          Nunca recibimos los productos supuestamente defectuosos ni pruebas de ello (ni una sola foto). Ni tampoco el dinero.
          No insistimos más con el reclamo pero confirmo que nunca lo solucionaron.

          06 de Agosto a las 16:00 hs.

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