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Reclamo a Mercado Libre

No entragan el producto pese haber pagado

Buenas tardes. El día martes 30 de abril compre la impresora Epson l[números] - l[números] a la empresa maria del carmen pulupa simbaña cventaml, residente en quito en la cual una vez que realizacé la compra me puse en contacto y pregunté en primer lugar si me podían enviar el mismo día el producto, porque lo necesitaba con urgencia, además de cuanto debía depositar (incluido el envío a la ciudad de cuenca) y el número de cuenta.
una vez que realicé el pago me volví a poner en contacto y le envié el comprobante de depósitoy los datos para la factura, y ellos me enviaron una foto de la factura y me dijeron que enviarían el producto ese día,.
hasta el día de hoy no me llega el prodcto, han dejado de contestar mis llamadas al celular, y hoy hace muy poco que tuve que llamar al teléfono convencional (para que me conteste) me supieron decir que próximamente me enviarían, entonces pedí que me devolvieran el dinero porque el producto yo lo necesitaba la semana pasada por un trabajo que tenía que cumplir, me dicen que ellos no manejan eso, a lo que les dije que yo no estoy en quito y por ello no puedo hacer el trámite que supuestamente tengo que hacer, y además dije que tendría que hacer la denuncia a mercado libre, y me dijeron que haga lo que tenga que hacer. Realmente me siento en indefención frente a esta situación.
como sé que mercado libre no encubre a estafadores, por favor solicito que se contacte con el vendedor a que respondan a la situación. Además solicito la dirección del (los) local (es) donde atienden esta empresa para, de ser necesario visitarle en cuanto me sea posible.
muchas gracias

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡Hola José!

    Estamos aquí para ayudarte con el inconveniente que tuviste, no te preocupes.

    En este caso, puedes iniciar un reclamo por la compra, indicando lo sucedido y te ayudaremos a resolverlo.

    Aquí te dejamos un link --> http://bit.ly/2JoteqS donde debes seleccionar la opción "resolver un problema con una compra", luego elegir la compra en cuestión, e indicar lo sucedido.

    Además, una vez que el vendedor responda, o finalice el plazo que tiene para responder desde el reclamo, podrás seleccionar el botón "pedir ayuda a Mercado Libre" para que un representante del sector especializado analice el caso y pueda ayudarte.

    Te esperamos,

    ¡Saludos!

    07 de Mayo a las 9:34 hs.

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