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Reclamo a Mercado Libre

No cumplen con fechas de entrega

Se compra en Necxus un tv que fue despachado correctamente por mercado envíos. Mercado Pago me dice que recibo el equipo el viernes 8 de marzo, con lo cual me pido ese día en el trabajo para estar en mi casa. El transportista, no cumpliendo con la fecha de entrega, intenta entregarlo antes. Al no encoentrarme devuelve la compra al vendedor que, después de varios días, me aumenta el precio del producto.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola ¿cómo estás?

    Gracias por hacernos llegar esta información, pero como la compra se devolvió al vendedor ya no es posible hacer una nueva entrega, por lo tanto queremos que sepas que te haremos la devolución del dinero.

    Ten presente para futuras compras que la fecha que aparece de entrega es estimada, por lo tanto es posible que el producto llegue antes o un poco después.

    Quedamos a tu disposición.

    12 de Marzo a las 15:58 hs.

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    • Juan P

       

      No muy conforme con su respuesta dado que ahora si vuelvo a hacer la compra me aumentan **** el equipo y ya no puedo comprarlo. Aparte siento mucha frustración que esa fecha sea sólo un estimado. Todo el mundo trabaja y se tiene que pedir el día para esperarlo, me parece un mal servicio por parte de Mercado Envíos. Igualmente, agradezco mucho su respuesta pronta y seguiré viendo el problema con el vendedor.

      Saludos cordiales.

      12 de Marzo a las 16:03 hs.

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      • Juan P

         

        No puede ser que la fecha de entrega que manda Mercado Pago por email sea solo estimativa. La gente trabaja y se tiene que pedir el día en el trabajo para recibir el pedido. No hay a demás otra manera de coordinar con ellos.

        17 de Marzo a las 17:25 hs.

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        • Gustavo P

           

          Hola Juan, hacé un reclamo ante defenza del consumidor para que Mercado Libre sea multado por incumplir con una parte del servicio. Si mercado libre te dijo que tal dia pasa por tu domicilio deben cumplirlo, una fehca estimativa es si te dan un rango de 2 a 5 dias por ejemplo. Denunciar ante defensa del consumidor lleva su tiempo, pero es la unica manera que tenemos para que las empresas no sean impunes.

          Como consumidor en Argentina, estás respaldado por la Ley N.º 24.*** de Defensa del Consumidor, que establece tus derechos y las obligaciones de los proveedores, incluyendo plataformas como Mercado Libre.

          ¿Qué derechos te amparan?
          • Información clara y veraz: Los proveedores deben brindarte detalles precisos sobre los productos o servicios ofrecidos.
          • Cumplimiento de lo pactado: Tienen la obligación de respetar las condiciones acordadas en la transacción.
          • Responsabilidad solidaria: Si un producto no es entregado o presenta fallas, tanto el vendedor como la plataforma pueden ser responsables.

          16 de Mayo a las 10:44 hs.

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