Reclamo a Mercado Libre

No cumplen con el beneficio de devolución express "por un error en el sistema"

Compra #[números] - el display no sirve porque es 2 mm mas chico, no es culpa del vendedor, necesito otro modelo. Quiero hacer uso de mi devolucion express. Cuando la estaba realizando, por error cerre el navegador y no llegue a imprimir la etiqueta. Y cuando quise iniciar de nuevo el proceso, ya no tenia la opcion. Ahora la unica opcion es hacer un reclamo comun, esperar la respuesta del vendedor y pagar envio. Esto me responden en el chat de atencion al cliente:
--------------------
sasha
muchas gracias por esperar, muy amable. Lamentablemente no podremos volver a iniciar el proceso para la devolución express, sucede que una vez empezada sino se finaliza no podemos retomarla.

sasha
es un error en nuestro sistema que estamos trabajando para solucionar y que no suceda más. Igualmente tu nivel de mercado puntos ayuda a tu reclamo.

sasha
lo estaba verificando con mi supervisor, vemos que en esté momento no será posible utilizar el beneficio. El equipo especializado te irá ayudando desde la mediación para que igualmente puedas devolverlo de manera gratuita si así corresponde,.
------------------------------
la devolucion express es un beneficio de mercado libre y no me lo están dando "por un error de sistema" esto es inaceptable. Si hay un error de sistema me podrian mandar la etiqueta de Correo Argentino por email y listo.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Victoria C

Siguiendo el hilo del problema, hice lo que me recomendaron en el chat de ayuda: pedí devolver el producto mediante un reclamo. Que pasó? El vendedor estaba de acuerdo, pero no tenía la opción de aceptar la devolución, solo le aparecía "devolver dinero". Consulte una vez mas en la seccion de ayuda, y me dijeron que PIDA MEDIACION, que desde ahi me iban a dar la etiqueta de envío. Lo hice, Y CERRARON EL RECLAMO !!! SON UNOS INUTILES DEL PRIMERO AL ULTIMO !!! Y encima, ahora como el producto esta Entregado, y hubo un reclamo cerrado, como cuernos me van a hacer el reembolso???? Por mas que lleve el producto en persona la opcion de devolver dinero desaparecio !! Dependo al ***% de la buena voluntad del vendedor. MERCADO LIBRE PROTEGE TU COMPRA, CHAMUYO TOTAL
13 de Mayo a las 19:49 hs.
Comentar
Victoria C

Depende quien te toque al telefono es la solución que vas a conseguir, la mayoria no solo no saben los procesos, sino que no tienen ganas de ayudar a los usuarios
15 de Mayo a las 10:45 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buen dia, lementamos el inconveniente que estás teniendo.

Para disponer de mas información, por favor contactate desde aqui http://bit.ly/2BVrKQo y haremos las gestiones correspondientes. ¡Cuentas con nuestra ayuda! Saludos.
15 de Mayo a las 10:47 hs.
Comentar
- Victoria C
  
  Disculpame pero tu respuesta no me sirve, me estas mandando a la seccion de ayuda? Donde llame varias veces y me dijeron las estupideces que describo en este reclamo? En este reclamo ya tenes toda la descripcion del problema, denme una solucion, no me manden a llamar otra vez porque no tiene sentido. Mi usuario es viccap kits
  15 de Mayo a las 10:56 hs.
Victoria C

No confíen en el programa de proteccion al comprador, depende de quien te atienda te dan bola o no
27 de Mayo a las 10:59 hs.
Comentar