Reclamo a Mercado Libre

Necesito reclamar por pésima calidad y plazo vencido de reclamo por ml

Realice la compra de un sillón el 31 de agosto, por tarjeta de débito. Agregué un adicional por mercadopago ya que el sillón tenía características particulares. El 10/09/18 confirmamos modelo de sillón a fabricar, estimando una demora de 15 días desde el pedido hasta el despacho.
recibí el sillón el 10/10/[números], con errores varios a pesar de que el diseño se había coordinado de antemano, me enviaron patas erróneas que me pidieron devolver para recibir las correctas. Las devolví de inmediato, pero recibí las correctas recien el 06/11/[números]. Una vez colocadas, se sentó mi papá (contextura normal peso de 90 kgs) y el sillon se venció en un extremo, con todas las demoras en su entrega, mercadolibre no me deja ya iniciar ningun tipo de reclamo. Es evidente que se abusan de los tiempos de entrega para que uno no pueda reclamar la protección de la compra. Sumado a ello, me enviaron menos patas que las necesarias para todos los módulos del sillón.

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Comentarios

Cecilia M

MercadoLibre no se contactó conmigo.
12 de Noviembre a las 11:00 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Buenos días,

Te contamos que efectivamente estuvimos revisando tu problema, por lo que te recomendamos ingresar al detalle de la operación en tu cuenta de Mercado Libre y ingreses al siguiente link [http://ayuda.mercadolibre.com.ar/contacto] y sigas los pasos de la siguiente ruta [Comprando > Compras > Resolver un problema con una compra > Elegi una compra > Tengo un problema con el producto].

Desde allí el equipo de Mercado Libre te asesorará en tu consulta. Muchas gracias por tu consulta.

Saludos, Equipo Mercado Libre
14 de Noviembre a las 11:09 hs.
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- Cecilia M
  
  Equipo de MercadoLibre, el plazo del reclamo se encuentra vencido, tal como especifiqué en el planteo del problema. No resulta aplicable la solución que me proponen.
  16 de Noviembre a las 11:13 hs.
Cecilia M

Equipo de MercadoLibre, si hubieran leído el planteo de mi reclamo en su totalidad, hubieran reparado en el hecho de que el plazo para el reclamo se encuentra vencido, debido a las demoras de la empresa en enviarme el sillón. Podrían darme una solución acorde a lo planteado?
14 de Noviembre a las 11:13 hs.
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Cecilia M

Aclaro que no puedo realizar la acción que me dan como alternativa ya que al ingresar al producto adquirido me sale justamente el cartel de plazo vencido, no dándome lugar a efectuar ningún reclamo....
14 de Noviembre a las 11:15 hs.
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Carlos R

Cecilia cuanto lo siento!! Algo así me ocurre a mi.Es como un mal seguro si todo está bien no lo ves ,ahora cuando lo necesitas no responde.Mercadolibre tiene un sistema muy cerrado con nula atención personalizada ,son puntos a seguir que a veces se cortan sin respuesta.Me uno a tu reclamo y si pudiéramos ser varios e ir a la justicia ,me parece un gran avance.Espero una pronta respuesta a tu problema
16 de Noviembre a las 9:50 hs.
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- Cecilia M
  
  Carlos gracias por tu comentario, la verdad que el tema de los plazos es todo un problema, a veces uno por actuar de buena fe prefiere seguir esperando el envío demorado de un producto (porque sino hay que iniciar reclamo al vendedor) y en definitiva se termina perjudicando porque se vence el plazo y después nadie se hace cargo! Encima con todos los paros y cortes de ruta una quiere ser comprensiva con la demora del vendedor. Te mantengo al tanto de cualquier novedad, a vos te pasó algo parecido?
  16 de Noviembre a las 11:12 hs.
Carlos R

A mí me pasaron dos cosas a saber : primero hice una compra ,la pagué me dieron fecha de entrega y cuando llega ese día me dicen el paquete no fue entregado,lo siento te devolvemos el dinero.??? Ninguna explicación ni disculpa.Vuelvo a comprar el mismo producto a otro vendedor,pago hago seguimiento y un día después del estipulado,otra vez!! Su paquete no ha sido entregado le devolvemos el dinero.Cuando me vuelve a suceder digo que pasa así es fácil vender ,cancelo cuando quiero y listo sin ninguna consecuencia,hay un pacto de hecho una vez hecha la compra.Pido hablar con una persona para explicar algo complicado directamente para que me den una explicación y es imposible,sólo WhatsApp y escrito.Es ahí donde me entero mi cuenta se encuentra bloqueada y que permanecerá así en tanto no pague *** pesos de un aviso que supuestamente debo.Cuando veo eso me doy cuenta de otro grosero error de su sistema.1 sino pago el aviso no se publica .
16 de Noviembre a las 17:51 hs.
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Carlos R

2 el aviso fue pagado y error sale de que cuando yo estaba preparando el aviso quise hacer un cambio el sistema me lo impidió y probé anularlo ( parece el sistema no lo anuló) ,hice uno nuevo y ese fue el que pagué.Si lo leyeran o buscarán se darían cuenta de que tan estúpido es resolver el tema y que tan injusto mi bloqueo.Al día de hoy solo me dan un link inservible pues estoy bloqueado y nadie me llamó.Y mi entrega nunca fue hecha y tampoco puedo pedir me lo resuelvan pues no tengo a quién.UN DESASTRE!!! GRACIAS CECILIA.Estare al tanto de tu conflicto.
16 de Noviembre a las 17:58 hs.
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- Cecilia M
  
  Carlos que vergüenza si! Acá también publicaste tu reclamo? Viste que al parecer alguien de MercadoLibre respondió el mio, aunque leyendo su respuesta te das cuenta que no siquiera leyeron lo que reclamo, pero bueno.
  Tuviste que crear una nueva cuenta??
  23 de Noviembre a las 8:10 hs.
Cecilia M

No Solucionado. MercadoLibre no ofreció aún solución válida.
23 de Noviembre a las 8:07 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Cecilia, te pedimos disculpas por la respuesta. Tal como nos indicas, el plazo para iniciar un reclamo en el sitio es de 60 días, por lo que no es posible que inicies un reclamo por esta compra.

En este caso, te sugerimos ponerte en contacto con el vendedor para poder llegar a un acuerdo . De no ser así, realiza la denuncia ante la autoridad correspondiente.

Quedamos a tu disposición.

Saludos.
23 de Noviembre a las 11:05 hs.
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Cecilia M

MercadoLibre no propuso solución.
09 de Diciembre a las 16:42 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Cecilia, en este caso, no podremos intervenir directamente ya que el plazo para reclamar el producto ya expiró, de todas maneras, te recomendamos ponerte en contacto con tu vendedor, para llegar a un acuerdo con el mismo por el envío de las partes correctas del sillón que adquiriste.

¡Confiamos en que con una buena comunicación podrás resolver este inconveniente!
10 de Diciembre a las 15:52 hs.
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