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Reclamo a Mercado Libre

Necesito que mercadolibre me devuelva mi reputación. atiendo con el mayor esmero

[Solucionado]

Atendiendo mis cuentas de mercadolibre hoy mi desayuno con que mi reputación está en amarillo cuando miro las estadísticas tengo el 33% de reclamos eso viene a ser dos reclamos al pedir un informe 1 causa de que una persona realizó la compra y que cuando fue y pago yo ya no contaba con esto por lo tanto le pedí que pidiera la devolución del dinero el otro reclamo era de una persona que compró unos autitos cerca de navidad y Correo Argentino se demoró más de esa fecha. El comprador inició el reclamo y mercadolibre me pide que le envía una etiqueta para devolución del producto. A todo esto el comprador elige la opción de "no recibí el producto que esperaba", esta opción es ambigua para algunos compradores ya que puede interpretarse como que el producto no era exactamente el que solicitó o bien que al día de la fecha no ha recibido el producto que estaba esperando.. Lo cual es muy distinto... Sólo por estas dos situaciones pase de verde oscuro a amarillo. En la reputación figura que no brindó una buena atención a mis clientes cuando en realidad tengo el [números] por [números] de los comentarios favorables y ningún cliente se ha quedado disconforme. .....yo puse toda mi buena voluntad y accede a enviarle una etiqueta de devolución y lo que sucedió es que luego de hablar telefónicamente conmigo el cliente y comentarme los motivos por los cuales había decidido no quedarse con el producto, me quedé esperando un par de meses y finalmente no lo mandó en devolución nunca. Osea que estoy diciendo sancionado por un reclamo que finalmente ni siquiera próspero.

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Comentarios

  • hernan G

     

    solución recibida:

     

    mer habían bajado la reputación de verde oscuro a amarillo solo por dos reclamos. uno mal hecho por el cliente, eligiendo una opción que no reflejaba la verdadera causa y era que el correo se había demorado cosa que no es responsabilidad mia y el segundo fue porque el cliente oferto y yo ya no tenia en stock para responder a su compra. en este segundo caso es mas una cuestion mia pero no se trata de una mala atención como expresa explícitamente la reputación amarilla. la primera situación no me la resolvieron pero si me anularon el segundo reclamo con lo cual quede nuevamente en verde oscuro. cabe mencionar que el *** % de los comentarios son positivos lo cual revela alguna falla en los factores involucrados para definir la reputación. creo que se debería exigir a los reclamantes una detallada justificación y explicación del reclamo y no solamente contestar un multiple choise donde no están contempladas algunas situaciones.

    04 de Marzo a las 17:32 hs.

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