Reclamo a Mercado Libre

Necesito que me devuelvan el dinero

El usuario eze_scremin (número de venta #[números]) me compro un home teather por mercadolibre, cuando vino a buscarlos lo probamos para que vea que funcionaban, después de un rato me escribe diciendo que no le servía porque no los podía conectar a la playstation, le dije que me los traiga y le devolvía el dinero, hicimos esto y fui a mi casa los mismos ya no funcionaban. Le escribí a mercadolibre, ya que "supuestamente" protegen a los vendedores, nunca me dieron respuesta alguna, me quede sin el producto roto y sin el dinero. Quiero que por parte del sitio se hagan cargo.

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Comentarios

Paola D

Lamentablemente Mercado Libre no protege a sus vendedores. Nosotros tuvimos dos reclamos ajenos a nuestra responsabilidad y no se hicieron cargo. Nos perjudican economicamente y en nuestra re****cion. Suerte con su reclamo, nos sumamos y les dejamos los nuestros por si desean sumarse https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-no-cumple-con-las-garantias-a-los-vendedores https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/sistema-de-mediacion-de-mercado-libre-una-verguenza-inexistente https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-no-protege-a-los-vendedores-****** https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/******-mercado-libre-a-los-vendedores-en-las-devoluciones https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-debe-resarsir-el-costo-del-producto-que-fue-roto-por-mercadoenvios
24 de Agosto a las 9:11 hs.
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Leandro S

En el día de hoy me escribió [nombre] de MercadoLibre comentandome que tuQuejaSuma no es un portal de prioridad para ellos y que debía de iniciar el reclamo a través del su propio portal, el cual hice en el día de ayer y me dijeron que no podían ayudarme con mi caso. En el mail que me enviaron hoy, me comentaron que el reclamo que yo estoy iniciando es el mismo que inicio mi contraparte y que además, al no haber iniciado el reclamo por su sitio web, el cual si lo hice y tengo copia del correo electrónico, no van a poder ayudarme.

Además me indican que de solucionado el reclamo dentro de tuQuejaSuma porque a ellos los perjudica. O sea que no me dan ninguna solución, sino que me exigen que cierre el reclamo.

Aun sigo sin obtener una solución y hasta que no me la brinden no pienso cerrar este reclamo ya que es la única vía de comunicación que me queda!
24 de Agosto a las 12:23 hs.
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- Paola D
  
  Lamentamos su situación Leandro, igual que en nuestro caso no hemos tenido respuestas ni solución de Mercado Libre más allá de que copian y pegan frases automaticas de un manual. No nos protegen ni cumplen con sus garantias. Nosotros tambien les generamos aqui varios reclamos y vamos sumandonos a los reclamos de los demas para hacer fuerza y que alguien nos escuche. Suerte!
  24 de Agosto a las 12:30 hs.
Leandro S

Gracias Paola por tu apoyo!! Lamentablemente hoy me iniciaron otro reclamo (Nº **********), en el cual también perdí el producto y el dinero. No es la primera vez que me pasa, pero si da bronca cuando se pierden ambas cosas (tanto el producto como el dinero).

Hace unos años el sitio no era así y dentro del sitio hay normas que ni ellos mismos cumplen. Es más, hace unos meses un vendedor sin calificaciones me inicio un reclamo fuera de término, e incumpliendo todas las normas del sitio, también se quedó con el producto y con el dinero, si sigue sucediendo esto tendré que dejar de vender a través del sitio.
24 de Agosto a las 12:39 hs.
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- Paola D
  
  Es lamentable ver como cambiaron las cosas. Los vendedores entendemos que Mercado Libre debe proteger a los clientes, pero tambien deben velar por los intereses y la protección de los vendedores que somos los que les hacemos generar sus ganancias. Y deben tener en cuenta nuestra trayectoria y ni siquiera eso hacen... Cuando ya el problema deja de ser entre comprador y vendedor y pasa a ser entre el vendedor y Mercado Libre para que este cumpla con lo que nos garantiza, ahi pasan por alto todo y cierran los reclamos y nos perjudican.
  24 de Agosto a las 13:07 hs.
Leandro S

Hoy me volvieron a escribir por parte de MercadoLibre. Me comentan que en estos casos no pueden hacer nada ya que no se realizó ningún a través de MercadoEnvios. Dan a entender que la culpa es mía por no enviar el producto a través del correo, cuando el comprador vive a menos de 10 cuadras de mi casa y decidió al momento de ofertar, pasarlo a buscar en persona.

Esto quiere decir que si uno hace una venta dentro de la ciudad queda totalmente desprotegido o tiene que obligar al que compra a pagar una encomienda por tan pocas cuadras?? Qué hubiera pasado si el vendedor se negaba a devolverme los parlantes?? Seguramente se quedaba con el producto y el dinero como ya me paso en anteriores ocasiones??

Este reclamo va a seguir hasta el infinito, ya que por parte de la empresa se niegan a brindarme una solución.
24 de Agosto a las 16:40 hs.
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- Paola D
  
  Si los hubiese enviado a través de mercado envios tambien hubiesen encontrado alguna otra respuesta evasiva para no cubrir... nosotros mandamos un producto sano por mercadoenvios y el correo lo rompio y no se hicieron cargo tampoco.... una verguenza, la protección al vendedor no existe..
  24 de Agosto a las 16:54 hs.
Leandro S

Cada vez que escribo algo por este medio, la empresa enseguida me escribe a mi mail, de dar la cara ni hablar?? Desde que abrí el reclamo ya me escribió [nombre], Florencia y Bautista, vamos a ver cuantos más me escriben.

Lo único que hacen al escribir estos mails es querer incitarme a cerrar el reclamo.

Señores de MercadoLibre, no se gasten en escribirme cada vez que posteo algo acá, porque mientras que ustedes no me den una solución, por mi parte voy a dejar el reclamo abierto!!

Primero solucionen, después hablen!!
24 de Agosto a las 17:08 hs.
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Leandro S

Además, parecen unas cotorras, en el este último mail que me escribieron, me volvieron a plantear lo mismo, que si hubiera hecho un envío esto no hubiera pasado.

Y yo les digo que si hubiera hecho lo que ustedes me dicen que debería haber habido que haga no hubiera vendido el parlante a alguien de mi misma ciudad, cosa de que a mi el mercado se me achica. No se si me da la impresión a mi o me toman por idio***

Entran siempre en ese juego de palabras, en donde ellos siempre sugieren, proponen, indican y hasta es más entienden perfecto lo que me sucedió, pero de soluciones ni hablar.

Es como dice Paola, si hubiera hecho el envió, seguramente habrían encontrado otro pretextos. Son unos sinverguenzas!!
24 de Agosto a las 17:15 hs.
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- Paola D
  
  Leandro basta ver los reclamos de los demas vendedores en el sitio. Nosotros ya vimos casi *** reclamos en este año en este sitio por similares motivos y muy pocos han tenido solución. El porcentaje de 42% de soluciones que tiene la empresa en este portal debe ser de resolver los reclamos de gente que no puede entrar a su cuenta o no sabe como comprar o vender, que hay un monton generados, ahora el resto, los reclamos importantes, que perjudican a vendedores honestos tanto económicamente como en la re****ción, esos no los vemos solucionados.. Solo copian y pegan "la respuesta que les dimos es correcta y lamentamos no poder hacer nada, el reclamo esta cerrado" y nos invitan a no generar aqui los reclamos. Pero no se dan cuenta que no te dejan otra via. Hay gente que vemos reitera los reclamos y nosotros vamos a ir haciendo lo mismo.... El 42% de solucion que dan va a ir bajando! porque no se puede operar con Mercado Libre de esta manera
  24 de Agosto a las 17:43 hs.
Leandro S

Todos los mensajes que me escriben son exactamente iguales, me responden diciendo que no es posible solucionar el inconveniente, que lo lamentan mucho y que hicieron todo lo posible para brindarme una solución, cuando el problema me lo ocasionaron ellos, yendo en contra de sus propias reglas y no me brindaron ninguna solución. Encima te provocan diciendo que si no levantó el reclamo aquí mismo no me podrán ayudar y que tendría que comunicarme a través del botón de ayuda que está en MercadoLibre, les comento que eso ya lo hice antes de abrir dicho reclam, y tampoco me brindaron solución alguna, entonces... con qué criterio debería de cerrarles el reclamo, si ustedes la solución aun no me la brindaron?

Hacer esto que ustedes me piden implicaría dejar sin efecto el reclamo que les inicie, y estaría involuntariamente ayudando a mejorar el porcentaje de resoluciones dadas cuando sabemos que no fue así.
27 de Agosto a las 15:39 hs.
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- Paola D
  
  Excelente respuesta. Suerte en su reclamo!
  24 de Setiembre a las 10:30 hs.
Leandro S

Jamás me brindaron solución alguna. Cada vez que me escriben por mail parecen unas cotorras, repiten que no me pueden ayudar, el resto lo fui escribiendo en el reclamo.
28 de Agosto a las 10:19 hs.
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Leandro S

Nunca me brindaron solución. Seguiré esperando!
23 de Setiembre a las 15:28 hs.
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