Reclamo a Mercado Libre

Necesito la devolución de mi dinero

El 25 de enero [números] realicé la compra de una dentadura temporal instantánea dientes bajos , realice el pago y el mismo fue validado; sin embargo nunca recibí el producto. Traté de contactar por la misma aplicación al vendedor pero mi cuenta fue cancelada, cuando pude entrar de nuevo a la misma, no me permite hacer el reclamo ya que me vuelve a aparecer "tu cuenta ha sido cancelada", contacte al vendedor vía Whatsapp ya que sus datos aparecían en la aplicación; y me dice que ml no le permite hacer envío y que yo debo cancelar la compra. Sin embargo, nuevamente no puedo cancelar porque "mi cuenta ha sido cancelada". He enviado e-mail y no recibo respuesta, también busque ayuda vía Twitter y tampoco recibo respuesta favorable. Tengo las capturas de pantalla de todo lo expresado anteriormente y las envié por e-mail a ml, pero como dije antes, no hay respuesta desde enero. Ojalá puedan apoyarme.

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Comentarios

Martha L

No he recibido ninguna respuesta a mi reclamo, no me han contactado,
14 de Abril a las 9:54 hs.
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Martha L

ML. No ha devuelto mi dinero, Tampico me han hecho llegar el producto. Nadie resulven mi queja, pareciera que uno es invisible. ML. Se ha quedado con mi dinero y yo aún sigo esperando respuesta.
14 de Abril a las 10:02 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola,gracias por escribirnos.

Te recomendamos revisar tu casilla de correo, ya que frecuentemente te enviamos mail para explicarte lo sucedido.

Si sigues teniendo dudas al respecto, para brindarte soporte ingresa aquí:http://bit.ly/2FLZgwL y haz clic en "No puedo mi cuenta", allí te asesoraremos.
15 de Abril a las 15:26 hs.
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- Martha L
  
  He intentado entrar incluso por el enlace que sugieren, y vuelvo a lo mismo, CANCELARON MI CUENTA, entro y trato de enviar mi reclamo, y siempre aparece lo mismo, cuenta cancelada. Además No he recibido NINGÚN MAIL DE USTEDES, no está ennljes recibidos, spam o no deseados. No mientan, no me han contactado. No quiero saber qué pasó, me queda claro que recibieron el pago, así me lo notificaron. Yo,, sencillamente quiero que envíen el producto o la devolución de mi dinero, así de simple.
  21 de Abril a las 15:37 hs.
Martha L

No me parece válida, la "solución" de Mercado Libre, simplemente porque no han atendido mi queja. No me han dado ninguna solución, no se han comunicado. Dicen que en reiteradas ocasiones me han mandado mails donde me explican qué sucedió con mi caso; sin embargo, eso es una mentira. No han enviado nada. Diariamente reviso mi correo esperando ese contacto, pero no se han tomado el tiempo de ofrecer una explicación o solución al problema.
25 de Abril a las 10:39 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En el caso que no lo puedas contestar o no lo hayas recibido te invitamos al siguiente link: bit.ly/2EXiAH0 . (Ayuda > Mi cuenta > No puedo usar mi cuenta).

Agradecemos tu paciencia, nuestro equipo ya se encuentra trabajando en tu caso.

¡Saludos!
25 de Abril a las 19:24 hs.
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- Martha L
  
  Acaso creen que soy tonta? Ese link me lleva a ingresar a mi cuenta, trato de ingresar al apartado "ayuda" y nuevamente su fastidiosa frase "Tuvimos que suspender tu cuenta porque detectamos un comportamiento irregular en tus operaciones"... Siempre es lo mismo, infinidad de veces lo he leído, cada vez que intento reclamar ante ustedes. Parece un círculo vicioso del que nadie puede salir o dar solución. Déjense de tantas vueltas, si en verdad están trabajando en "mi caso", han recibido mis mail desde febrero, donde he anexado fotos de todo el caso. ( Avisos de ML, de haber recibido el pago, día y hora; el aviso de que el vendedor no había enviado el producto, después cínicamente "suponen" me ha llegado, también envié la información de contacto del vendedor, la conversación que tuve con él vía WhatsApp, y como me dice que cancele la compra. Pero ni me dejan cancelar, ni envían el producto.) Manden el producto y terminemos con esto!
  25 de Abril a las 23:20 hs.
Martha L

No se han comunicado conmigo, no han ofrecido ninguna solución. Simplemente ignoran mi reclamo.
10 de Mayo a las 9:53 hs.
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