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Reclamo a Mercado Libre

Necesito activen plazo de preparación en mi categoría (botines de futbol)

Vendo botines de futbol importados del exterior y en mis publicaciones aclaro que desde realizada la compra, los productos tardan 30 dias en llegar al domicilio del cliente. Resulta que el 85% de mis reclamos, o sea mi reputación en color naranja al dia de hoy se ve gravemente afectada por el simple hecho de que no tengo la posibilidad de agregar plazo de preparación y mercado libre a los 21 dias de realizada la compra envía a los clientes un email consultando si recibieron el producto, claramente al no recibirlo todavía pero estando dentro de los plazos pactados entre las partes, los clientes contestan el mail y se inicia un reclamo automático y muchas veces tengo que cancelar la compra ya que la gente desconfía muchísimo cuando les solicito que den de baja el reclamo.
necesito a la brevedad activen el plazo de preparación en la categoría donde comercializo mis productos ya que de esta manera evitaría muchísimos reclamos y podría seguir siendo mercado líder como lo era hace mes y medio atrás.
espero consideren mi justo reclamo y de paso revean todos los reclamos que tuve que pueden ser excluidos de mi reputación, ya que la mayoría los inician por error, solamente con el fin de comunicarse conmigo y consultar cuando estaría llegando el producto.

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Comentarios

  • Matias G

     

    Me contestan con respuestas automáticas y no tienen en cuenta mi solicitud. Sigo esperando una respuesta certera!

    11 de Agosto a las 10:06 hs.

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    • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

       

      Matías, el 08-08 te dimos una respuesta por este tema diciendo lo siguiente:
      "Ahora bien. con respecto a tu inconveniente, lamentablemente como la mayoría de los usuarios en nuestro sitio que venden botines cuentan con el stock al momento, la categoría no permite agregar un tiempo de elaboración o despacho previo para que tu re****ción no se vea afectada, pero, ten en cuenta que los vendedores de productos como tu están en la misma situación.
      ¿Que quiere decir esto? Que pese a que el color de tu re****ción no sea el mejor, tus ventas no se veran afectadas, ya que tu competencia directa se encuentra en iguales condiciones."
      En caso de alguna duda responde el mail enviado en lugar de responder en tu queja suma dado que de lo contrario no podremos asesorarte.
      Saludos.

      14 de Agosto a las 11:16 hs.

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      • Matias G

         

        Pero si ven que nuestras ventas se ven afectadas por este mecanismo que no permite agregar el plazo de preparacion, porque no lo agregan a esta categoria ya que somos varios vendedores del mismo rubro insistiendo por lo mismo?

        14 de Agosto a las 11:18 hs.

    • Matias G

       

      Voy a seguir insistiendo hasta que lo activen.

      22 de Agosto a las 7:55 hs.

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      • Matias G

         

        Me siguen dando vueltas, no me contestan, son de terror!!!

        06 de Setiembre a las 11:09 hs.

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