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Reclamo a Mercado Libre

Ml le devolvio el pago por error al cliente y ahora nadie se hace cargo

Venta #[números] el problema no fue nuestro. Nosotros despachamos el producto, el correo lo entrego y ml le devolvio el pago por error al usuario. Ya pasaron casi 2 meses y no nos devuelven el pago aun a pesar de todos los reclamos realizados

el usuario hace una compra de carrito de 2 artículos y, por la forma de las cajas, solicitamos la división de las etiquetas de envio de mercado libre: el sistema las divide, y procedemos a generar los 2 envios el mismo dia en la sucursal del Correo Argentino

el 09/10 nos indica el comprador que le avisaron que le iban a devolver el dinero del cortacabellos porque el correo no se lo iba a poder entregar.
el 22/10/18 nos contactamos con el nro de caso [números] porque nos descontaron el pago. El error fue que el producto si fue entregado y teoricamente era un error del correo que marco devolución. Nos dijeron que iban a escalar el caso y nos contactaban.
el 24/10/18 nos contactan via mail y nos dicen que nos quedaramos tranquilos que el pago de la aspirado estaba correctamente acreditado a lo que explicamos nuevamente que el problema no era el pago de la aspiradora si no el del cortacabellos que nos lo descontaron, cuando el usuario efectivamente lo había recibido.
30/10/18 me comunico con el numero de caso [números]: me dicen que me iban a responder por mail
30/10/18: me mandan un mail del área de atención al cliente y nos dicen que pudieron constatar que el usuario había recibido el producto, que le iban a pedir que lo vuelva a abonar y que, en el plazo máximo de 3 días se iban a contactar con nosotros.
08/11/18: me comunico por chat (caso [números]) y me indica que vuelven a elevar el reclamo.
12/11/18: nos dijeron que a partir de ahora nos van a contestar con el nro de caso [números]
12/11/18: nos contestan diciendo que no lo pueden cubrir. Reitero que nosotros despachamos el producto, el correo lo entrego y ml le devolvio el pago por error al usuario.

solicitamos con urgencia la devolucion del pago

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Comentarios

  • Claudio I

     

    MERCADO LIBRE NO SE HIZO CARGO EN NINGUN MOMENTO DE LA SITUACION QUE ELLOS MISMOS GENERARON AL DESCONTAR EL PAGO SIN NINGUN TIPO DE FUNDAMENTO. FINALMENTE LE DIMOS FINALIZACINO A LA SITUACION ARREGLANDO POR FUERA CON EL USUARIO PARA QUE VOLVIERA A EFECTUAR EL PAGO (USUARIO MUY MUY AMABLE Y COMPRENSIVO)

    Desde el centro de ayuda reconocieron infinidad de veces que el error habia sido suyo pero increiblemente te dicen que no te pueden dar solucion

    hasta el dia de hoy no habia tenido grandes inconvenientes con la plataformar mas alla de las tipicas diferencias en factura que tardan en devolver.

    realmente en esta ocasion el trato fue malisimo y preocupante porque significa, ni más ni menos, que con total discrecionalidad te descuentan dinero y no se hacen cargo.

    14 de Noviembre a las 11:34 hs.

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