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Mi paquete no llega y fedex reporta mi paquete como "faltante"

[Solucionado]

Buen día, realicé una compra por mercado libre el día #[números] - 29 de abril, la fecha estimada de entrega original era para el día viernes 3 de mayo, pero el paquete nunca llego, entonces me re-programaron la fecha de llegada para el día de ayer 9 de mayo y tampoco llegó... El envío se realizó por medio de paquetería Fedex (envío express) y la compra es una compra protegida por MercadoPago, con un vendedor de buena reputación.

El número de rastreo FeDex es: [números], pero cuando intento rastrear el paquete solo me sale un mensaje que dice "en este momento no hay fecha de entrega programada disponible" y figura que el día martes , 30/04/[números] salió de la estación origen de Fedex en Morelia, sin embargo desde esa fecha el paquete no ha tenido movimiento alguno y ya han pasado más de 7 días. Actualmente nadie me notifica nada acerca del estado de mi paquete y no saben decirme en que fecha me llegará o si lo han perdido y me devolverán lo que pagué por el producto, cuando intento comunicarme con Fedex por una respuesta solo me dicen que el paquete se reporta como "faltante" y que debo hacer un reporte en mercadolibre, por lo que me dan a entender que el paquete se ha extraviado .

Por favor, exijo saber el estado actual de mi paquete y la fecha de entrega, y en caso de que el paquete haya sido extraviado, que me ayuden para que podamos aclarar el problema.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Omar, ¿cómo estás?

    Enviamos tu consulta a nuestro equipo de envíos, para que puedan analizar lo que sucedió con el paquete y brindarte una respuesta.

    Te estarán contactando por e-mail apenas tengan novedades.

    ¡Buen viernes!
    Equipo de Mercado Libre

    10 de Mayo a las 8:10 hs.

  • Omar D

     

    solución recibida:

     

    Me contactaron por correo para explicarme que en efecto, la paquetería había extraviado mi paquete, me devolvieron mi dinero en pocos días por lo que el problema se solucionó, agradezco la atención y el seguimiento que dieron a mi caso, fueron muy amables y profesionales.

    14 de Mayo a las 14:36 hs.

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