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Reclamo a Mercado Libre

Mi paquete de mercado libre no llega y estafeta confirmó que ha sido robado

[Solucionado]

El día 29 de noviembre compre un smartphone en mercado libre (compra #[números]) desde que el vendedor me envio numero de guia y empeze a darle seguimiento aparecia sin movimiento y mencionaban una incidencia, le envie mensajes al vendedor para que checara si todo estaba bien pero no respondio, hasta ayer via telefonica ambos verificamos la guia y nos informaron que el paquete habia sido robado, el vendedor me dijo hiciera un reclamo o una devolucion en su pagina para que me devolvieran el dinero, pero he estado intentando y solo aparecen las opciones "cancelar compra" y "necesito que llegue", ambos no me llevan a ninguna solucion, intente comunicarme con alguien de mercado libre mediante e-mail e inbox por el Facebook para que me indicaran que hacer, pero no he recibido respuesta, reprogramaron la entrega hasta el 10 de diciembre y el telefono me urge, ya que es para obsequiarlo y tengo la fecha encima, necesito verifiquen lo que les comento y me hagan reembolso a Mercado Pago para que pueda comprar otro celular, he realizado muchas compras con ustedes y es el primer caso asi que me pasa, de antemano les agradezco su pronta respuesta.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    propuso una solución:

     

    Hola, Hugo.

    Muchas gracias por brindarnos información al respecto.

    Al momento de realizar la compra, puedes ver la fecha estimativa de llegada. Recuerda que este plazo, depende de la ubicación de tu vendedor respecto a la tuya, y las características del producto, por esta razón puede haber una demora en el envío.

    De todas maneras, te recomendamos dirigirte al detalle de tu compra, donde podrás ver un botón de "Seguir envío", y así ver todos los movimientos que tenga tu paquete.

    Saludos.

    05 de Diciembre a las 9:51 hs.

  • HUGO R

     

    Gracias por su sugerencia, pero no ayuda en mi caso, ya que paquetería confirmó que el paquete fue robado, y al verificar la guía no presenta movimientos y ponen un número para comunicarse por la incidencia que hubo, pero MERCADO LIBRE ya me respondió vía facebook y me comentaron que en un lapso de 48 horas se comunicaran conmigo vía e-mail para solucionar mi problema, tengan un excelente día, saludos.

    05 de Diciembre a las 10:15 hs.

  • HUGO R

     

    solución recibida:

     

    Gracias por su pronta respuesta y por darle solucion a mi problema, seguiré comprando mediante ustedes y recomendando con mis amigos.

    06 de Diciembre a las 22:32 hs.

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