Reclamo a Mercado Libre

Mi compra de mercacdo llibre fue cancelada, mensaje "ops, algo funcionó mal"

A mediados de junio dde [números] he realizado una compra de varios productos a un mismo proveedor, realice un unico pago por Mercado Pago el cual se acreditó rápido, me apareció mensaje que se preparaba mi envío, de pronto me marcó el sistema de mercado libre que mi envío había sido cancelado, han pasado más de 15 días de lo sucedido no tengo ni el producto por el que ya pagué, ni mi dinero de vuelta en moneddero de mercado pago, me he comunicado con el vendedor y me ha dicho que no han sido ellos quienes han cancelado, sino que fue mercado libre, en ese caso voy a la ayuda de mercado libre pero cuando doy en la opción de "resolver un problema con una compra" especiicamente para esta compra que se me ha cancelado el envío me dice "ops, algo funcionó mal. Intentar de nuevo", y nada, tras varios intentos no consigo más que eso.
no tengo otra formaa de comunicarme a mercado libre así que si alguien sabe una forma por favor decirmelo.

un saludo.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Ya derivamos tu caso al sector correspondiente.

Te brindaremos respuesta cuanto antes vía mail, en un plazo máximo de 48 hs.

¡Saludos!
09 de Julio a las 10:38 hs.
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Uziel C

Le agradezco mucho su atención. Un saludo.
09 de Julio a las 12:22 hs.
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Uziel C

Tras publicar el reclamo en esta página, si se ha dado conocimiento a Mercado Libre, de manera que me ha enviado una notificación el día Martes 9 de julio en la que me informan que saben que hay problemas con mi cuenta y están trabajando para solucionar este problema cuanto antes, así mismo ofrecen disculpas por el error y se comunicarán cuando tengan novedades.
El pago de la compra en cuestión fue acreditado el día 17 de Junio, al día de hoy Mercado libre todavía no me da una solución, considero que está revisando, me lo han puesto como la Consulta # ********. Por lo pronto sigo sin tener el dinero que pagué, ni el producto. El costo de los productos que pagué ha sido de $***.0 mx.
Por lo que al día sigo en espera de una solución.
Gracias, un saludo.
13 de Julio a las 10:54 hs.
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Uziel C

Al día de hoy 27/07/**** Mercado Libre no me ha resuelto el problema, no tengo el producto, ni el dinero que he pagado por ello por medio de Mercado Pago. Mercado Libre no se ha puesto en contacto conmigo para informarme del seguimiento que está dando a mi problema y tampoco para proponerme alguna solución. Sigo en espera pero no veo ningún avance. Ojala den pronta solución porque ya no me da confianza volver a comprar por este medio, ya que veo un gran agujero de seguridad en su proceso de compra que deja vulnerable a las personas que pagan por un producto y no reciben nada a cambio, ni siquiera la atención de alguien de soporte de ML.
24 de Julio a las 14:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Entendemos tu mal estar, y queremos darte la tranquilidad de que ya nos encontramos trabajando para solucionarlo lo cuanto antes ya que se trata de un error del sitio.

Ni bien tengamos novedades te contactaremos, quedamos a tu disposición.
25 de Julio a las 9:09 hs.
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Uziel C

Gracias por notificarme que están trabajando en ello, que encuentren buena solución. Un saludo.
25 de Julio a las 18:30 hs.
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Uziel C

Buen día

Al día de hoy no se ha resuelto el problema, no se me ha notificado nada por Mercado Libre, solamente por este medio. Requiero el reembolso de lo que pagué, no han determinado para cuando me reembolsan el costo. Ahora al mirar el detalle esta compra me aparece el mensaje "Estamos trabajando. Mientras tanto, piensa qué te gustaría comprar y vender".
08 de Agosto a las 16:06 hs.
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