Reclamo a Mercado Libre

Mercadopago retiene dinero por cuota impaga y no aplica dicho importe a su pago

En relación a su servicio mercadocrédito, Mercado Pago hoy me informó "tenés una cuota vencida. Pagala ahora con tarjeta de débito o efectivo y evitá recargos...vencida hace 4 días 1 cuota $ [números],83" (doscientos uno con 83). Por lo tanto, inmediatamente ingresé mil quinientos pesos en mi cuenta mercadopago mediante Rapipago para proceder luego a abonar dicha cuota (tal como fue el procedimiento habitual hasta el 13 de junio, fecha en que cambiaron las condiciones de los préstamos). Pero mercadopago no sólo no me debitó la cuota con el importe que ingresé para tal fin, sino que me dejó retenido el dinero, indicando en pantalla: "dinero retenido. Por este motivo: cuotas impagas". En el teléfono de mercadocrédito (11-[números]) me indicaron que a pesar de que en pantalla indica que debo sólo una cuota, en realidad debo dos, y que simplemente se trata de un error del sistema, pero que de cualquier manera hasta que yo no pague ambas cuotas mercadopago mantendrá retenido todo mi dinero, sin aplicarlo a ninguna de las 2 cuotas pendientes. Les indiqué que al momento de otorgarme el crédito no estaba prevista en los “términos y condiciones de préstamos” una retención del importe por una mora de apenas 4 días, y me respondieron que recientemente cambiaron dichas condiciones. Reclamé que no deberían aplicar nuevas condiciones para préstamos otorgados anteriormente, y que si pretenden hacerlo, ¿porqué mantienen retenido mi dinero y no proceden como indican las nuevas “condiciones de los préstamos” debitando “el importe de las cuotas de los fondos disponibles en la cuenta mercado pago del usuario tomador”, ya que, siempre según dichas condiciones, “a esos fines, el usuario tomador se obliga a mantener en su cuenta mercado pago y/o en las cuentas bancarias registradas en su cuenta mercado pago fondos suficientes para que el débito se pueda realizar”??? no obtuve respuesta favorable. Mi consejo a usuarios de mercadolibre: tengan mucho cuidado con mercado pago y mercado crédito!!!

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marina. Te contactamos por e-mail. Por favor, cualquier duda, esperamos tu contacto en respuesta a nuestro correo.
Saludos, Mercado Libre.
19 de Julio a las 12:20 hs.
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- Marina I
  
  Sí, me contactaron por mail indicándome que ya estoy “siendo asesorado por nuestro sector especializado”, lo cual NO ES CIERTO, ya que, tal como indiqué, telefónicamente me dijeron que hasta que yo no pague ambas cuotas mantendrán retenido TODO mi dinero, sin aplicarlo a ninguna de las cuotas pendientes; cerraron la discusión ahí, jamás me indicaron que iban a evaluar la situación, ni iniciar un “asesoramiento”. MercadoLibre SRL continúa reteniendo indebidamente mi dinero y además me agregará intereses por la mora en el pago de cuotas. Sí mostraron preocupación en indicarme que “Para próximas oportunidades nos podrás contactar desde el Portal de Ayuda del sitio, donde te ofrecemos las opciones de e-mail, chat o teléfono”. Eso ya lo hice antes de publicar mi reclamo y no obtuve respuesta favorable, por lo cual recomiendo a todos que no pierdan tiempo por dicha vía, y ante la menor demora en la respuesta, publiquen reclamo en tuQuejaSuma.
  19 de Julio a las 13:51 hs.
- Laura G
  
  Yo estoy con un problema similar y necesito asesoramiento
  01 de Febrero a las 22:49 hs.
Marina I

MercadoLibre S.R.L. no ofreció hasta el momento ninguna solución.
23 de Julio a las 11:53 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marina, vemos que ya te respondieron el día 06/07 y te indicaron que debes abonar el crédito.
Saludos.
23 de Julio a las 17:32 hs.
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- Marina I
  
  Sí, eso es justamente lo que escribí al realizar el reclamo (de hecho es la razón por la cual hice público mi reclamo en tuQuejaSuma). En síntesis, MercadoLibre pretende que pague dos veces la misma cuota, y además pretende aplicar términos y condiciones distintos a los pactados al momento de otorgar el crédito. La verdad es que considero que la calidad atención de MercadoLibre es sumamente deficiente. Reitero mi consejo a usuarios de MercadoLibre: tengan mucho cuidado con Mercado Pago y Mercado Crédito!!!
  23 de Julio a las 17:44 hs.
Marina I

¡No es que no me parece válida la solución de Mercado Libre (es decir, no es que rechacé su propuesta), sino que dicha empresa ni siquiera me contactó para proponer una solución! Como podrán ver en el mensaje publicado por Mercado Libre el 23 de Julio a las 17:32 hs, sólo se limitó a decir que ya me había respondido el día 06/07, pero eso fue mucho antes de iniciar mi reclamo en tuQuejaSuma (Publicado 19 de Julio). En fin, una vez más, reitero mi consejo a usuarios de MercadoLibre: tengan mucho cuidado con Mercado Pago y Mercado Crédito!!!
03 de Agosto a las 13:12 hs.
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Marina I

¡No es que rechace la solución propuesta por Mercado Libre, sino que dicha empresa ni siquiera me contactó para proponer una solución! Como podrán ver en el mensaje publicado por Mercado Libre el 23 de Julio a las 17:32 hs, sólo se limitó a decir que ya me habían respondido el día 06/07, lo que respalda mi afirmación: jamás respondieron el reclamo que inicié el 19/07 en tuQuejaSuma. Reitero mi consejo a usuarios de MercadoLibre: tengan mucho cuidado con Mercado Pago y Mercado Crédito!!!
20 de Agosto a las 23:36 hs.
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