Reclamo a Mercado Libre

Mercadopago pretende que pague de mi bolsillo devolución de venta aún no cobrada

Por error una compradora me abonó un mismo producto 2 veces. Como corresponde, inmediatamente intenté realizar la devolución de dicho importe, pero
Mercado Pago no lo permitió, ya que esa empresa demora 28 días (desde el pago del comprador) en dejar disponible el importe para el vendedor.

luego de varios reclamos, mercadolibre srl me dejó en claro que pretendía que el comprador esperara casi un mes para que yo pudiera realizar la devolución,
o que yo pagara de mi bolsillo (ingresando dinero en mercadopago) la devolución de una venta que en realidad aún no cobré (reitero, mercadopago entrega el dinero de una venta recién a los 28días).

mercadolibre me confirmó que "en efecto es un error de la plataforma que se está presentando y está afectando a muchos de nuestros usuarios por lo que estamos trabajando para arreglarlo", sin embargo, la única solución propuesta es que yo pague con mi dinero los errores que ellos cometen.

también me indicó "te confirmo que para poder anular este cobro, es necesario que tengas dinero suficiente en tu cuenta de mercado pago para poder devolverle al comprador. Si bien entiendo que fue por error, no podemos modificar los plazos particularmente".

a pesar de tratarse de una operación de venta que jamás se realizó, esta empresa también propuso que yo le devolviera el dinero a la compradora mediante un "envío de dinero", y que yo me hiciera cargo de los recargos que mercadolibre srl le cobró a la compradora por abonar en cuotas con tarjeta, ya que ellos de ninguna forma devolverían dichos intereses.

como no me quedó otra opción, tuve que pagarle a mercadolibre una costosa comisión por "adelanto" de dinero, para que libere el dinero antes del tiempo previsto,
y yo pudiera finalmente devolver el dinero a la compradora.

por tanto, solicito el reintegro del importe de la comisión que me cobraron por "adelanto", ya que considero que se trata de un error en su plataforma que es absolutamente ajeno a mi responsabilidad.

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Comentarios

Marina I

Agrego información que puede requerir la empresa: los números de operaciones que devolví (con dinero cuya liberación requirió el pago de adelanto) fueron **********, ********** y ********** (los tres corresponden a la misma venta).
05 de Diciembre a las 14:48 hs.
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Marina I

Pasaron cinco días y aún no recibí ninguna propuesta de solución. Sólo recibí un mail consultando datos sobre los pagos devueltos (información que obviamente Mercado Libre dispone con sólo ingresar mi dirección de e-mail en sus sistemas), y que de todas formas respondí hace ya cinco días.
10 de Diciembre a las 14:13 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marina, ¿cómo estás?

Pudimos ver que has logrado contactarte con nuestro sector encargado y desde allí han logrado asesorarte con respecto a tu consulta. De modo que te invitamos a comunicarte nuevamente con nuestro sector si tienes más dudas acerca de tu caso o si tienes alguna otra duda.

Desde aquí estaremos atentos a lo que suceda.

Saludos.
11 de Diciembre a las 1:21 hs.
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Marina I

Es absolutamente falso lo que menciona MercadoLibre en la respuesta anterior. No es cierto que "desde allí han logrado asesorarme con respecto a mi consulta"; ni siquiera se molestaron en darme una respuesta (positiva o negativa). Ni bien realicé mi queja en este sitio, MercadoLibre me informó: "Re: Respuesta a tu consulta [Case: ********]" "me pongo en contacto desde el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre por el reclamo que realizaste a través de la plataforma web TuQuejaSuma. Para que podamos analizar en detalle lo ocurrido te pedimos que nos digas el número de la operación realizada donde tuviste que pagarle al comprador (entendemos que fue un envío de dinero) y la operación que se te cobró un costo por adelantar dinero para que podamos ayudarte". Ése fue el único contacto de su parte, por lo que el 5 de diciembre les indiqué la información solicitada. Desde entonces ya pasaron más de 7 días, y no obtuve ninguna respuesta.
13 de Diciembre a las 19:55 hs.
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Marina I

Hasta el momento, Mercado Libre SRL ni siquiera se molestó en darme una respuesta (positiva o negativa).
21 de Diciembre a las 15:14 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes.

Te recomendamos no colocar en este medio datos personales y mantener el contacto desde el reclamo, por allí vamos a poder guiarte, responder todas tus dudas, y buscar juntos la mejor solución, te lo aseguro.

Este proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad, estaremos notificándote por correo electrónico.

Que tengas buen día.
22 de Diciembre a las 10:30 hs.
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Marina I

Han pasado ya 17 días desde mi reclamo en tuQuejaSuma, y Mercado Libre aún no resolvió mi reclamo (su equipo se encuentra trabajando en mi caso para brindarme una solución cuanto antes). Tratándose este caso de la devolución de un dinero que considero indebidamente cobrado, ojalá resarcieran su error con el mismo interés que Mercado Libre aplica a quien se atrasa en el pago de su servicio Mercado Crédito (treinta y seis por ciento por dos días de atraso). Obviamente entiendo que eso no va a ocurrir, pero me parece oportuno mencionarlo.
22 de Diciembre a las 15:24 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Comprendemos tu preocupación pero debes tener presente que no va a ser posible que obtengas la devolución de los cargos generados por adelantar y enviar el dinero.

Para gestionar la devolución, no solo es necesario que devuelvas el cobro utilizando el saldo disponible de tu cuenta.

Sino que también puedes indicarle a tu contraparte que inicie un reclamo para proceder con la cancelación de la compra.
22 de Diciembre a las 16:43 hs.
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Marina I

MercadoLibre me indicó que hiciera lo que exactamente hice (en lugar de que el comprador iniciara un reclamo). Además, si el comprador quisiera iniciar un reclamo, no tendría más opción que hacerlo contra el vendedor, es decir, contra mí, y eso dañaría mi re****ción, en lugar de la de Mercado Libre, que es quien cometió el error (y en todo momento se niega a asumir). Francamente, el servicio de atención de esta empresa (Mercado Libre) resulta lamentable. Y el sistema de cobros (Mercado Pago) muestra una falencia (que mi comprador y yo sufrimos), que realmente es muy preocupante, ya que pone en serio y comprobado riesgo la protección de los intereses económicos de compradores y vendedores.
22 de Diciembre a las 17:06 hs.
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Marina I

Aunque Mercado Libre reconoció su error ("en efecto es un error de la plataforma que se está presentando"), no brindó en tiempo y forma una adecuada solución al comprador, y luego no se hizo cargo de los gastos que dicho error generó. Mercado Libre ya me dejó bien en claro que "no va a ser posible que obtengas la devolución de los cargos generados por adelantar y enviar el dinero". En conclusión, a pesar de que se informa "Esta empresa está comprometida a responder y resolver los reclamos publicados en tuQuejaSuma", considero que Mercado Libre no mostró el menor interés en evitar que mi caso pase a engrosar el larguísimo listado de reclamos no resueltos (casi un setenta por ciento) que actualmente tiene en esta web.
06 de Enero a las 15:29 hs.
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Viviana

No brindan soluciones solo contestaciones estructuradas y por distintas personas que nada indican. Yo llevo dos meses y no dan solución . Se quedaron con mí dinero. Suerte.
07 de Enero a las 14:01 hs.
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