Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre se niega a devolverme el dinero de una compra que nunca recibí

A principio de septiembre hice una compra para recibir por mercadoenvíos.
el vendedor se atrasó en el envío y generé un reclamo.
el día siguiente a que el vendedor efectivamente mandara el producto, a pesar de nadie haberlo recibido en mi edificio, el paquete pasó a figurar como "entregado". En seguida generé un nuevo reclamo y fui al Correo Argentino a averiguar qué había sucedido. Me informaron que el paquete no fue entregado en mi dirección; que el día de entrega no salió de la planta de procesamiento correspondiente a mi domicilio, sino de la que correspondía a la dirección de envío.
a los 3 días de la supuesta entrega me aparece un aviso de que el reclamo está en mediación y que se iba a analizar el caso porque el vendedor dijo que el paquete estaba entregado; por lo que les contesto en seguida lo que me comentaron en el correo argentino. Menos de media hora más tarde me indican que resolvieron no devolverme el dinero porque el envío figura entregado según el seguimiento, diciendo que era posible que alguien más hubiera recibido el paquete a mi nombre (a pesar de que la única persona autorizada a recibirlo era yo), aunque anteriormente ya había especificado haber consultado a todas las personas posibles y ninguna lo había recibido.
ese mismo día me inhabilitan la cuenta por "movimientos irregulares". Luego de un tiempo logro que la vuelvan a habilitar y sucede nuevamente, por el mismo motivo.
desde la mediación estoy intentando, sin ningún éxito, que ml se comunique con correo argentino para revisar el caso, pero siempre me dan la misma respuesta, desentendiéndose completamente de la situación: que el caso está cerrado y por eso no me pueden devolver el pago y que me comunique con el vendedor (quien ni siquiera leyó el mensaje que le envié consultándole por la demora en el envío) para llegar a algún acuerdo.
hasta ahora nunca hicieron alusión a haberse comunicado con el correo argentino, ni me dieron explicaciones más allá de estado "entregado" del envío.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Gracias por indicarnos lo sucedido, para obtener más información te sugerimos que ingreses aquí http://bit.ly/2Awtzmx y selecciones la compra. Luego "•••" > Tengo un problema > Haz click en la opción que más se adapte y escribe tu mensaje.

Recuerda que tienes hasta 60 días para iniciar un reclamo luego de realizar la compra.

Una vez que sigas estos pasos estamos seguros de que te brindarán más detalle.

De esta manera estarás generando un contacto vía mail con nuestro equipo especializado, el cual te estará respondiendo a la brevedad y te ayudará de la mejor manera.
29 de Octubre a las 8:58 hs.
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Rocio C

Desde principios de Septiembre estoy utilizando esa vía y generando ese contacto, pero nadie me está ayudando de ninguna manera. No estoy obteniendo ningún resultado. Por eso utilizo, también, este medio.
Como comenté, la única respuesta que me dan los "especialistas" es que el reclamo está cerrado y que me comunique con el vendedor para llegar a un acuerdo, en lugar de hacerse cargo de la situación y revisar la resolución que se apresuraron a tomar en primer lugar.
Deberían comunicarse con el Correo Argentino y corroborar que el paquete no fue entregado en el domicilio correcto. Después de todo, Mercadoenvíos es un servicio que ustedes prestan y, por tanto, debería ser su responsabilidad. Pero no importa qué especialista me escriba, ninguno se tomó el tiempo de hacerlo. Pareciera que no los contratan para resolver reclamos, sino para contestar con libretos pre-armados que ni siquiera aplican al mensaje al que están dando respuesta.
29 de Octubre a las 9:30 hs.
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Rocio C

La respuesta de MercadoLibre fue que me comunique con ellos a través de su página web, ignorando completamente que ya lo hice (estoy haciendo) sin obtener ningún resultado.
El servicio de mensajería es ofrecido por ellos mismos y por ende, su responsabilidad. El envío nunca llegó a destino y no estarían demostrando estar dispuestos siquiera a averiguar qué sucedió.
Algo similar sucede con las "compras protegidas". Dicen proteger al comprador, pero estarían haciendo un gran esfuerzo en demostrar lo contrario.
03 de Noviembre a las 2:39 hs.
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Rocio C

No se volvieron a comunicar conmigo y por la vía sugerida por ellos me siguen dando las mismas no-respuestas.
No ayuda que cada vez responda una persona distinta, que no tiene en cuenta el historial del reclamo.
13 de Noviembre a las 13:29 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por acercarnos tu mensaje.

Si has tenido contacto con nuestro sector especializado en el tema, y el reclamo ya se encuentra cerrado, te pedimos que te contactes directamente con el vendedor.

Saludos.
13 de Noviembre a las 19:56 hs.
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- Rocio C
  
  El vendedor alega que el producto fue entregado y mi problema es que, según el seguimiento del envío, tiene razón. Pero MercadoLibre no quiere averiguar DONDE fue entregado, porque puedo asegurar que no en mi domicilio. No es algo que tenga que acordar con el vendedor. Es algo que tienen que resolver MercadoLibre, ya que MercadoEnvíos es un servicios suyo. Y creo que es tan simple como realmente hacerse cargo del tema.
  14 de Noviembre a las 0:09 hs.