Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre se lava las manos es mentira el"programa de protección al vendedor"

Hice una venta por $[números] de antenas (cpe) con envío al interior y el irresponsable del comprador nunca fué a buscarlo (gustavoponce11) para el que quiera saber a quien no venderle. Por no buscarlo el paquete volvió a remitente pero volvió aplastado y roto, mail a mercado libre:"acabo de recibir el paquete de parte de Correo Argentino en mi domicilio, el mismo era un sonajero, de 10 nanos que vendí, 6 están rotos... Filmé un video de la caja y cuando la abrí para que no hallan dudas. Quiero una respuesta. Video y fotos a su disposición. Minimamente perdí $[números] en mercadería (los nanos que no se ven quebrados no los probé aún) y mucho más en molestias y tiempo). Espero una respuesta a la brevedad, no después de las fiestas ya que acá el único damnificado soy yo y no tengo ganas de esperar más tiempo (la venta se hizo el 23/11)"mercado libre se lavó olímpicamente las manos y me dijo "que tenga un buen día" devolviendole la plata al comprador. Para el que quiera ver dejo a disposición fotos y video de como volvió la mercadería (de lo cual mercado libre se lava las manos y es su responsabilidad ya que es mercado envíos lo que se utilizó: https://drive.google.com/file/d/1-z0Epp4ZV_1K2cB8ynEPKzxyhBwFunXO/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1xrbfu6OKh5fSU91NWCRRz8CM6znHgKAh/view?usp=sharing https://drive.google.com/file/d/1s8QkVV4yhJHBqfrFfEiSXeTMYYpCTSls/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1QmkDg0nv_x-bvRETMu7SgrOizqVVkDMU/view?usp=sharing

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Marcelo G

Para que sigan los resultados de distintos intentos, también publiqué en su Facebook donde siguen lavándose las manos. https://www.facebook.com/MercadoLibre/posts/*****************
21 de Diciembre a las 15:14 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Buenas tardes,

Espero que estés bien.

En este caso te pedimos que realices un reclamo desde "Tengo un problema" en el detalle de tu venta para poder ayudarte.

Saludos, Mercado Libre.
21 de Diciembre a las 19:55 hs.
Comentar
Marcelo G

Fué el primer lugar donde empecé mi reclamo y desde donde dijeron "Una vez que tomamos una decisión no hay vuelta atrás" y donde dijeron "Lo sentimos, esta vez no podemos cubrirte..." , en donde en resumen se lavaron las manos con el problema y siempre de manera amable y seguro con una sonrisa porque la plata solo la perdí yo. Tienen mi mail, celular y mi usuario de Mercado Libre, pueden comunicarse conmigo en cualquier momento y darme una solución, cosa que si llegara a pasar lo voy a reflejar tanto acá en esta página como en Facebook donde dejaron de responder. Espero su solución.
21 de Diciembre a las 20:00 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Marcelo, esperamos que te encuentres muy bien.

Cuando se abre un reclamo en el que interviene nuestro equipo, los mismos analizan los casos y basándose en los Términos y Condiciones toman una decisión.

Siempre tienes la posibilidad de contactarte con tu contra parte para intentar llegar a un acuerdo, confiamos en que con una buena comunicación no habrá inconvenientes.

¡Que tengas unas felices fiestas!
22 de Diciembre a las 12:48 hs.
Comentar
Marcelo G

Me parece muy interesante que den una respuesta que no tiene nada que ver con el caso, siendo que la contraparte no retiró la compra y fué Correo Argentino (Mercado Envíos) el que destrozó el envío el problema es con UDs que aseguran en su página que el envío a través de Mercado Envíos esta asegurado de punta a punta y la hermosa frase de "te cubrimos" cuando es mentira ya que se lavan las manos, como ahora respondiendo un sin sentido. Felices fiestas voy a tener pero no gracias a UDs que siguen sin dar una solución a mis más de $**** de perdidas por usar Mercado Envíos...
22 de Diciembre a las 17:10 hs.
Comentar
Marcelo G

Mercado Libre ya expresó que su decisión es inalterable y dio por cerrado el tema. Sigo esperando alguna respuesta más por parte de ellos, pero no me voy a quedar sentado esperando solamente, hoy hablo con un abogado y vuelco aca como van resultando las cosas. Asi no nos dejamos pisar más y cualquiera que sufra perdidas por esta plataforma puede seguir un precedente si es que logro algo.
26 de Diciembre a las 10:53 hs.
Comentar
Marcelo G

Sigo esperando que mi abogado encuentre alguna forma de denunciar el proceder de Mercado Libre a defensa del consumidor, ni bien tenga un avance lo voy a postear para que todos los vendedores tengan una guía de como defenderse de los lacras de Mercado Libre.
06 de Enero a las 9:37 hs.
Comentar
Marcelo G

No solo no lo solucionaron al día de la fecha sino que nunca más respondieron mail alguno, y ahora se quedaron con plata de 2 ventas grandes de otros productos y solo respondieron que fue un error y que ya lo solucionaron pero la plata no aparece. Son una vergüenza ya saque todas mis ventas de Mercado Libre si tienen tanta plata es porque son unos tranfugas amparados por gente que se reparte la torta con ellos.
21 de Enero a las 12:41 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcelo, como te contamos antes, cuando el producto se te devuelve el malas condiciones, tu debes iniciar el reclamo desde tu cuenta como lo hiciste en su momento según nos contaste antes.

En cada reclamo, nuestro equipo encargado analiza lo sucedido para tomar una resolución respecto a lo sucedido y se brinda respuesta por el reclamo, como ha sucedido en tu caso.

Luego desde que el equipo toma resolución, desde aquí no podemos tomar acciones.

Si tienes dudas respecto a la resolución tomada, desde el reclamo verás el botón "Necesito ayuda con este reclamo" para poder asesorarte al respecto.
21 de Enero a las 14:17 hs.
Comentar
Marcelo G

Bien Correo Argentino (Mercado Envíos) destrozó mis antenas y me hizo perder $**** y claro es más fácil lavarse las manos y borrar con el codo lo que ponen en la pagina de que los envíos están cubiertos por uds, cubiertos si es algo de $***, pero si es más solo dicen NO, y que sonría. Lo mejor es que todos lean lo tranfugas que son y sepan a que atenerse si venden por su página, ya que uds solo ganan y cuando tienen que cubrir al vendedor se abren de piernas muy muy rápido y todo con una sonrisa. La página es un laberinto sin salida, nunca hay respuestas y como en este caso si quieren hacerse los tontos les sale perfecto y el único que pierde es el vendedor. Son una vergüenza.
21 de Enero a las 14:24 hs.
Comentar