Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre protege compradores malintencionados

Vendi un bebedero para mascotas usado en perfectisimas condiciones, tanto esteticas como de funcionamiento, con su embalaje original, filtro de repuesto y manual de instrucciones. El producto era usado y las condiciones de la publicacion (que mercadolibre me obliga a especificar) indicaban que no tenia garantia. La compradora lo retiro en conformidad de mi domicilio y 24 horas despues califico positivo. 24 horas despues me encuentro con que la compradora me habia iniciado un reclamo porque el producto era defectuoso y que parte del motor de la bomba estaba "derretido". Viendo las fotos que adjunto la usuaria, quedo claro que el problema fue que le habia dado un uso indebido. Yo le adverti que tuviera cuidado de no utilizarlo con poca agua, ya que para cualquier bomba electromagnetica centrifuga sumergible el agua es como el embrague para una caja de cambios: sin embrague se rompe la caja, sin suficiente agua se daña la bomba. Lo peor viene aqui: mercadolibre le da lugar al reclamo de la compradora, aun cuando esta ya dio su conformidad con el producto y califico positivo. O sea, ¿para que dio su ok si el producto no estaba bien? ademas, como reside en mdq, mercadolibre le da devolucion gratis por mercadoenvios, devolucion que voy a tener que pagar yo, aun cuando la transaccion no se realizo con envio. Y como frutilla del postre me dicen que "tengo que brindar un buen servicio de post venta". ¿perdon? yo no soy grabarino, ni fravega, ni Necxus Soy una hija de vecino que esta vendiendo sus cosas usadas que ya no necesita o no le sirven, lo cual no quiere decir que esten en mal estado. Conclusion, para mercadolibre esta bien que yo, que hice todo bien, entregue un producto [números]% de acuerdo a lo publicado tenga que perder mi venta, que fue calificada positiva, el producto, que va a ser devuelto en malas condiciones por mal uso del comprador, y ademas el costo del envio. Cierren el reclamo ya e indiquenle a la compradora que es hora de que madure.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Cristina C

Hola soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío así somos más, la única manera de vencer esta injusticia es juntos..
Estamos sumando voces en el link que te dejo abajo. Dejá ahi tus comentarios así todos te ayudamos. La unión hace la fuerza!
A Mercado Libre sólo le importa Mercado Libre.. nada más..
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
01 de Setiembre a las 18:23 hs.
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- Silvana A
  
  Es enfurecedor, tanto por Mercadolibre como por la inmadura de la compradora, no solo no saco nada sino que ademas voy a tener que poner plata de mi bolsillo para pagar el costo de la devolucion. Ademas el tema del "servivcio post venta". Juro que esta ya es la segunda vez que estoy a punto de llevarme mis publicaciones a OLX (la primera fue cuando Mercadolibre impuso la obligatoriedad de utilizar Mercadoenvios para seguir embuchando mas y mas dinero de los usuarios, como si trece por ciento de comision no fuera suficiente), y creo que esta vez si lo voy a hacer.
  01 de Setiembre a las 20:04 hs.
- Silvana A
  
  O sea, se supone que Mercadolibre es una comunidad de usuarios basada en el respeto mutuo y la confianza, pero a la larga estamos a merced de que la persona que tenemos en frente sea decente y con sentido comun. Ademas que desde que Mercadolibre elimino las calificaciones a los compradores, las cuales permitian a los vendedores ver si ciertos cmpradores tenian patrones nocivos de comportamiento, estamos totalmente a ciegas y desprotegidos, no sabemos si el problema es que el comprador se levanto con el moño chiflado ese dia, o consistentemente se aprovecha de sus vendedores escudado en la falta de informacion disponible.
  01 de Setiembre a las 20:59 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, ¿cómo estás?

Te damos la tranquilidad de que cuentas con todo nuestro apoyo.

Recomendamos continuar el contacto desde el reclamo, para que nuestro equipo esté al tanto de toda la situación.

Todo lo que menciones allí quedará registrado, luego un mediador te brindará la ayuda que necesites para resolver la situación.

Agradecemos tu paciencia.
¡Saludos!
02 de Setiembre a las 13:44 hs.
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- Silvana A
  
  Desde el reclamo me estan pidiendo informacion de destino para que el comprador haga la devolucion, le siguen dando lugar al reclamo en un claro incumplimiento de las condiciones impuestas por el sitio, que es que la compra esta protegida hasta que el comprador da el conforme, cosa que el compardor hizo. Luego de dar su conformidad (dos veces: en el momento en el que lo retiro en persona y 24 hs despues luego de utilizarlo y comprobar su funcionamiento), el comprador hizo un mal uso del producto, lo cual en realidad ni siquiera deberia ser mi problema ya que el articulo es usado sin garantia. Asi que, como ya les indique en los mensajes del reclamo, cierren el reclamo a mi favor, caso contrario iniciare acciones frente al organismo gubernamental correspondiente.
  02 de Setiembre a las 13:57 hs.