Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre nos suspende cuenta, perdemos más de 15,000usd en ventas

Nosotros somos vendedores de la plataforma de manera profesional categorizados por ellos como "mercadolíder platinum uno de los mejores vendedores del sitio". El día 23 de diciembre del 2019 nuestra cuenta es suspendida sin previo aviso únicamente con una leyenda que dice será reactivada en 6 días, pedimos mayores informes con tal de solucionar esta situación y la única explicación que nos dan es que infringimos derechos de autor al no vender productos originales, para lo cual nosotros respondimos que los productos que vendemos los manufacturamos nosotros bajo el nombre de nuestra marca que está registrada en el impi (instituto mexicano de propiedad intelectual), el problema fue un comentario sacado completamente de contexto ya que un cliente pregunto si nuestro producto era original de la marca ****** a lo que nosotros respondimos que no lo era, esta respuesta fue honesta ya que nuestro producto no es de esa marca pero en ningún momento dijimos que lo fuera o lo publicamos como si lo fuera, en todo momento se especifica que el producto pertenece a nuestra marca.

los 6 días que mi cuenta permaneció bloqueada fueron por mucho los mejores del año, esto lo se ya que no es el primer año en que vendemos y tampoco el único marketplace en todos los demás sitios este año conseguimos ventas récord en esos específicos días, a pesar de que ya han transcurrido los días aun no puedo seguir vendiendo, mercado libre nos contacto semanas antes para prepararnos para la temporada de navidad, invertimos mucho dinero en su logística full y las pérdidas en ventas de estos días arrasaban los $300,000 (15,000usd). Nosotros no pudimos retirar nuestro inventario de sus bodegas ni comercializarlos en ninguna otra plataforma porque la misma cuenta nos restringe de realizar esta operación.
al día de hoy las pérdidas se siguen acumulando, a mercado libre lo hemos contactado por todos los medios que tenemos a nuestro Alcance y simplemente escalan el caso pero nunca recibimos una respuesta.

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Comentarios

Carlos T

ACTUALIZACIÒN: Seguimos bloqueados, ya van 9 días y Mercado Libre aun no se contacta con nosotros.
01 de Enero a las 15:21 hs.
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Carlos T

Actualización, seguimos bloqueados, ya van 10 días, los productos que pudieron llegar para día de reyes no llegaran, y las perdidas en ventas estan calculadas entre 17,***USD y 18,***USD un duro golpe para nuestra pequeña empresa ya que los niveles de deuda que adquirimos para prepararnos para la temporada dificilmente los prodremos compensar.
02 de Enero a las 12:54 hs.
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Carlos T

Esto es una burla, el caso aparece como "resuelto" y no me permite seguir mandando información y la cuenta sigue bloqueada, en verdad ya no se que mas hacer.
03 de Enero a las 2:28 hs.
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Carlos T

Ya van 11 días y seguimos igual, siguen sin brindarnos solución, las perdidas exceden nuestra capacidad, esta situación esta por volverse irrreparable
03 de Enero a las 16:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, entendemos lo que nos comentas.

Verificamos que tienes un caso creado Nº ********, con nuestro sector especilizado. El mismo, se encuentra siendo analizado y a la brevedad nos estarmos comunicando contigo para solucionar el inconveniente.

Saludos.
04 de Enero a las 16:29 hs.
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- Carlos T
  
  Tenemos muchos casos abiertos desde el día 23 de Diciembre y en ninguno nos han brindado solución. El caso Nº ******** es del día de hoy, tenemos casos abiertos desde hace mas de 13 días y en ninguno nos han podido solucionar.
  05 de Enero a las 5:22 hs.
- Carlos T
  
  2 Semanas y aún sin solución.
  06 de Enero a las 4:22 hs.
Carlos T

Tenemos muchos casos abiertos desde el día 23 de Diciembre y en ninguno nos han brindado solución. El caso Nº ******** es del día de hoy, tenemos casos abiertos desde hace mas de 12 días y en ninguno nos han podido solucionar.
04 de Enero a las 16:36 hs.
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Carlos T

ACTUALIZACIÓN: Ya van mas de 13 días y Mercado Libre aun no hace nada, a como va esto empezamos a perder la esperanza de poder recuperarnos con las demanda de ventas del 6 de enero.
05 de Enero a las 5:22 hs.
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Carlos T

Ya han pasado mas de 17 días y seguimos sin recibir una solución a esta situación
09 de Enero a las 22:56 hs.
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Carlos T

Ya van más de 18 días y Mercado Libre aún no nos brinda una solución
11 de Enero a las 1:52 hs.
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