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Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre: "no me llega lo que compré"

[Solucionado]

Antetodo agradezco el espacio brindado para poder expresarme, soy carlos sabatino y les detallo mi problema. El pasado 7 de mayo he comprado a la firma Cetrogar un producto bajo la orden #2431032348, lo que el sitio de mercadolibre (en adelante ml) me informa "llega entre el 11 y 13 de mayo"...espero la fecha y ...nada.. El dia, 15 el mismo sitio de ml me informa que "tu entrega se demoró, llegará entre el 14 y 18 de mayo, te pedimos disculpas por hacerte esperar", sigo esperando y ...nada! ..a todo esto el seguimiento del envío me lleva a otro sitio perteneciente a webpack bajo el # ml28472880745-1 y tiene un link de contacto que ni por mensaje interno ni por el teléfono que exhiben nunca atienden! ....vuelvo al sitio de ml, genero un mensaje al vendedor (cetrogar)...me dice que el problema es de ml con los servicios de correo que contratan, ...entre tanto miro el sitio ml sobre mi compra el cual informa la nueva fecha diciendo esto: "te entregaremos tu compra antes del 28 de mayo, fecha actualizada, te pedimos disculpas por hacerte esperar." ...cuestion que cayeron en otra mentira porque de hecho hoy es 28 y aun no llegó nada, estoy sumamente enojado y no por impaciente sino por la falta de respeto en la comunicacion, ml no habilita un canal de comunicación, el vendedor ha cobrado mi producto del cual yo no lo tengo. No es impaciencia, es falta de respeto, de todo lo expuesto por mi tengo impresiones de pantalla de como fue evolucionando este problema, y que le pienso dar valor legal, apelo a que me den respuesta inmediata, comprendo la problemática actual pero que no sea excusa!! ...mi queja fundamentalmente es por la falta de comunicacion con el cliente o usuario, el sitio de ml no posee comunicacion ni hay un botón de quejas o reclamos donde documentar esto que digo, nadie los regula...ayer buscando enconté a tuquejasuma....mil gracias a los responsables de este sitio, espero ser oido y aparezcan lo que deban para solucionar mi caso, muchas gracias. Csab en ml.

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Comentarios

  • Carlos S

     

    solución recibida:

     

    Estimados, paralelamente al reclamo que dejara aquí en TQS, desistí de mi producto, por lo que recién hoy 2/7 casi un mes despues me han habilitado para el reinteegro, esta compra me hizo perder tiempo y dinero. El sistema de ML es bueno, solo que NO HAY comunicación fluida con las partes intervinientes, eso no está regulado y ellos hacen lo que quieren. Mi total enojo es que bloquean todo tipo de comunicación entre las partes y con ML, razón por la cual han tenido y trabajado mi dinero durante un mes, y yo ahora el producto lo compraré mas caro aun. Exijo que sea regulado el procedimiento de ML para que le de un marco de seriedad. Saludos a la gente de TQS y muchísimas gracias-

    02 de Junio a las 9:25 hs.

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