Reclamo a Mercado Libre

Mercadolibre estafa

El día 19/11/[números] decido comprar un aire acondicionado atravez de la plataforma de mercadolibre. La compra la hago con mi cuenta secundaria (ya que la primaria se encuentra suspendida y no puedo ni comprar ni vender) ambas cuentas están vinculadas con mi dni.
en la fecha marcada decido comprar el aire acondicionado por le monto de $12.[números] a un vendedor que no tenia reputación ni nada por el estilo, ya generaba una desconfianza pero al ver que tenia 25 ventas sobre el aire decido comprarlo.
tras varias horas de dudas si era verdad o mentira sobre el aire, decido cancelar el pago, pero cuando inicio mercadolibre me aparece que la cuenta estaba suspendida por que ya estaba vinculada con mi otra cuenta.
previamente yo había hablado con el vendedor por mensaje de compra de mercadolibre y el me paso su numero de teléfono, por que con el que estaba registrado tenia un numero de teléfono inexistente y un dni falso tambien.
al hablarle al vendedor pidiéndole por favor que si me podía cancelar el pago por lo sucedido el me dice que si lo iba hacer, al pasar unos dias le vuelvo a insistir y me dice que si nuevamente. Ya cansado de esperar para el reintegro del dinero le dije que por favor me lo devuelva por que iba a iniciar un reclamo (el cual no puedo hacer por la cuenta suspendida a mercadolibre) el "vendedor" se burla de mi diciendo que el usaba una identidad falsa y un numero de teléfono falso que no iban a poder hacer nada (el cual tengo fotos de toda la conversación, antes que el "vendedor" borre los mensajes y me elimine). Al comunicarme con mercadolibre por lo sucedido una seguidilla de veces, no lograban ayudarme para nada por que la única solución que me brindaban era que me comunique con el vendedor que ellos no podían hacer nada (igual con el banco que realice la compra de la tarjeta galicia). Lo que ellos no entendían es que el vendedor usaba identidad falsa y que ya era imposible comunicarme con el.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Facundo G

El producto lo tenia acuerdo la entrega con el vendedor así que por ende podía hacer lo que el quiera. Ya cansado de llamar a mercadolibre buscando la solución de que me devuelvan el dinero por que le vendedor nunca me iba a mandar nada, me resigne. Pero el dia de la fecha Lunes 16/12/**** me llega un mensaje al mail de mercadolibre preguntándome si me había llegado el producto o no. Claramente puse que no y di mi motivos, al cual ellos contestaron que le vendedor tenia hasta el dia 19/12/**** para contestar o si no me iban a devolver la plata automáticamente (el cual tengo fotos de ese mensaje también). Llegada la fecha del 20/12/**** mercadolibre me manda otro mail nuevamente diciéndome :
23 de Diciembre a las 23:44 hs.
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Facundo G

"Como no pudimos comprobar lo que pasó, no podremos devolverte el dinero por esta compra. Por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor.
Te recomendamos que te contactes directamente con tu vendedor por medio de nuestra mensajería" al cual yo llamo el mismo día nuevamente a mercadolibre y ellos me piden que mande foto de los mensajes que mercadolibre mismo me habian mandado diciendo lo que yo decía.
23 de Diciembre a las 23:45 hs.
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Facundo G

Lo hago ese mismo día mando las fotos y me contestan día hoy 23/12/**** :

"En cuanto a tu consulta, te cuento que estuve analizando tu caso en profundidad y puede ver desde el detalle del reclamo, en esta oportunidad no podremos tomar acciones al respecto de tu compra porque la misma no cumple con el programa de compra protegida.
Pero no te preocupes para solucionar esta situación, deberás intentar comunicarte con el vendedor para llegar a un acuerdo. De nuestra parte quiero contarte que hablamos con el vendedor y le informamos que necesitas ayuda para resolver los inconvenientes con tu producto. "

No entiendo como hicieron para comunicarse con el vendedor ya que con el numero que se registro era "*********", pero bueno. Se siguen lavando las manos claramente.
Por ende ya no se a que mas recurrir el aire nunca me lo mando ni tuvo intención ya pase 1 mes de pleno estres y ansiedad y mercadolibre no me brindo ninguna ayuda.
23 de Diciembre a las 23:46 hs.
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Facundo G

Contengo con las fotos mensionadas de mercadolibre y el chat con el vendedor, el cual indica el mismo que usurpo una identidad falsa.

Gracias.

Numero de pago #**********
23 de Diciembre a las 23:48 hs.
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Facundo G

No me dieron ninguna respuesta en este foro.
29 de Diciembre a las 8:47 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Hola, Facundo. Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con tu vendedor desde el detalle de la compra. En caso de que no logren una resolución y estés dentro de los primeros 60 días de la compra, podrás iniciar un reclamo.

¿Cómo hacerlo? Haciendo clic en los tres puntitos del detalle de tu compra, y seleccionando "Tengo un problema".

Te esperamos.
30 de Diciembre a las 13:12 hs.
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Facundo G

Hola buenas noches, te paso a comentar que el reclamo ya fue echo y tengo un mensaje que decia que si el vendedor no contesta para el dia jueves 21/12 se me devolvia la plata automaticamente, el viernes 22/12 mercadolibre me dice que "como el vendedor no contesto, la plata se la queda el vendedor por que no saben que paso con el producto"
30 de Diciembre a las 21:14 hs.
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- Facundo G
  
  Y con respecto a que me contacte con el vendedor, no hay forma alguna por que se registro con DNI falso y telefono falso.
  30 de Diciembre a las 21:14 hs.
Facundo G

No brindaron solucion alguna ni contestaron. Tremenda estafa
08 de Enero a las 12:30 hs.
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