Reclamo a Mercado Libre

Mercadoenvíos (de mercadolibre) es de lo peor

Compré una aspiradora el 22/9, envío Ocasa [números]. 1er intento, no encontró en domicilio a nadie porque quien entregaba se negó a esperar 5 minutos y yo no estuve dispuesto que se lo dejara a un vecino (confidencialidad de correspondencia). 2do intento: dicen que no encontraron el domicilio donde habían estado 72 hs antes. Piden que lo retire en un punto extremo de la ciudad. Pésimo servicio, desluce todo el esfuerzo del vendedor. Ml sólo aparece en escena 20 días después, mientras tanto a merced de un servicio de entrega deficiente y sobrevaluado.

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, muchas gracias por acercarnos tu mensaje.

Te contamos que la actualización de los envíos puede demorar hasta 72 horas. Máximo en verse reflejada en tu cuenta de Mercado Libre, desde "Mi Cuenta > Compras > Compras > ⋮ > Necesito Ayuda".

Por eso te sugerimos comunicarte con el servicio de paquetería para obtener más información sobre el paquete.

En caso que la guía desde Mercado Libre no se actualice por más de 72 horas.

Como te comentamos antes ¡Avísanos!
07 de Octubre a las 22:02 hs.
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Ernesto P

Estimado/a, gracias por la respuesta.
En la plataforma de ML decía que podía cancelar o retirar el pedido hasta el 08/10. Ayer (07/10) estuve en la sucursal del correo Ocasa, haciendo un esfuerzo enorme de tiempo y dinero para llegar, pero el paquete ya había sido devuelto el 04/10. Les sugiero chequeen la información antes de responder o publicarla. Voy dándome cuenta de qué modo no tienen control ni noticia acerca de la logística de sus envíos. Ahora en mi cuenta señala que "Ya te devolvimos el dinero", pero lo cierto es que todavía no tengo nada devuelto. Antes de responder, insisto que deberían analizar con más tiempo los casos y mejorar. Mucho. Saludos.
08 de Octubre a las 7:50 hs.
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Ernesto P

No brindaron solución y tampoco dieron explicaciones acerca de la no entrega, los plazos no cumplidos, las incoherencias en la información brindada desde la plataforma y la empresa Ocasa, la inconsistencia entre las dos respuestas del correo (primero con aviso de visita y luego que no haya encontrado el domicilio). El servicio de entrega por parte de Mercado Envíos (Ocasa) y la gestión de seguimiento y atención al cliente de ML en el proceso es sumamente deficiente.
12 de Octubre a las 9:36 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Muchas gracias por escribirnos.

Lamento mucho lo ocurrido en esta caso.
Te cuento que estuvimos corroborando y quiero darte la tranquilidad de que ya estamos trabajando en resolver esta situación bajo este número de caso: ********.

Nos estaremos contactando contigo vía e-mail apenas tengamos novedades.

¡Saludos!
12 de Octubre a las 17:12 hs.
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Ernesto P

No se brindó una solución concreta.
23 de Octubre a las 23:55 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Es importante que sepas que si ya te contactaste con nosotros a través del portal de ayuda, vamos a estar analizando tu situación de manera manual y personalizada. Por favor, aguarda nuestro contacto vía e-mail, para nosotros es muy importante tu consulta y te asesoraremos.

Además, revisa tu casilla SPAM de correos, a veces nuestros e-mails se depositan allí.
24 de Octubre a las 16:35 hs.
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Ernesto P

No he recibido ninguna respuesta al caso ********. Si la brindaron y no la recibí, por favor, reenviar. Si no, el problema sigue sin ser resuelto y siguen brindando respuestas genéricas. Por favor, responder si tienen una respuesta concreta.
24 de Octubre a las 16:40 hs.
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Ernesto P

Sin respuesta al caso ********
08 de Noviembre a las 21:57 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Pablo, ten presente revisar tu casilla de correo.

Ten presente verificar si nuestra repuesta se encuentra en la casilla de "No deseado" o "Spam". ¡Saludos!
09 de Noviembre a las 17:17 hs.
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Ernesto P

ML: misma respuesta que 24/10/****. Ver al respecto mi respuesta de 24/10. Saludos!
09 de Noviembre a las 18:34 hs.
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