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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre tambien es responsable

[Solucionado]

Realice una compra por mercado libre el dia 29/9, el 1/10 ya estaba en la sucursal de Correo Argentino en misiones. Segun las condiciones de correo argentino, el paquete de envio con origen y destino nacional, debe tardar de 3 a 6 dias. Estamos a 10/10 y no solo no tengo mi paquete, sino que no se donde esta. En mercado libre (contacte hoy por chat) me dicen que estan de paro, y que por eso los retrasos. Pero cuando fue el paro? porque mi paquete debio llegar a mas tardar el sabado 6/10... O sea que ya venian atrasados. Los usuarios que pagan los servicios de entrega y seguimiento, no solo sufrimos la incompetencia de la empresa de correo para cumplir con su trabajo en tiempo en forma. Si no que tambien perjudican al vendedor que no puede cobrar por su venta, y ve manchada la confianza del cliente que no recibe lo que paga. El comprador es quien pone la plata de los sueldos de todos (porque sin ellos mercado libre no puede pagar a sus empleados), pero no recibe ni el producto ni el servicio que paga. mercadolibre es responsable de los servicios que contrata. Debe tomar medidas urgentes, porque sin nuestra confianza, no pueden seguir operando.
Propuesta: que contraten otro servicio de correos mas confiable para operaciones futuras y que de inmediato retiren los paquetes de correo argentino y nos los hagan llegar de manera urgente a los clientes (sin cargo obviamente). Después ya iniciaran acciones contra el correo por los daños. Yo les salgo como damnificada ya que tengo copia de todos los reclamos (incluyendo el chat de hoy donde me dicen que "hacen lo posible" pero no me dan una solucion), tambien a correo argentino. como usuaria y compradora habitual, no me alcanza con que me digan que la culpa es de otro, al vendedor tampoco le sirve si envia un producto y no recibe su dinero. Que va a pasar con las malas calificaciones por los retrasos?, cuantas reputaciones se veran ensuciadas? actuen ya.

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Comentarios

  • Cintia M

     

    solución recibida:

     

    Si bien recibí mi paquete, considero q mercado libre no tenía derecho a cambiar las condiciones de mi compra (en este caso el plazo de entrega) sin siquiera ponerse en contacto conmigo. Creo q debieron darme opciones ante el retraso (como cancelar la compra, o un boucher de descuento por los retrasos, o ofrecerme otra empresa para la entrega...) Cualquier opción hubiera Sido preferible a q me cambiarán la fecha sin aviso, sin un mínimo contacto, sin consideraciones. La entrega del paquete no soluciona el hecho de que mercado libre es un intermediario, y tiene una función de enlace q cumplir. Si no la cumplen pierden la confianza, y termina siendo mejor comprar sin intermediarios...

    15 de Octubre a las 7:42 hs.

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