Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre suspendio la cuenta y no devolvio el dinero

El dia viernes 21 de junio realice varias compras por mercado libre a traves de la tarjeta de credito de mi esposo, 2 de las transacciones se hicieron sin problema, luego realice 4 mas y pague con la misma tarjeta de crédito.

me enviaron un men diciendo que tenia que verificar mi identidad por lo que tome foto de mi cedula por ambos lados y una selfie mia y la subi como mercado libre me pidió.

luego de eso me llegaron mensajes diciendo que mis compras estaban siendo verificadas y que me avisaban si los pagos eran recibidos.

el sábado 22 de junio/[números] me llego un mensaje diciendome que los pagos se habían cancelado y que mi cuenta había sido suspendida, no he podido comunicarme con nadie de mercado libre porque aca en colombia no hay oficinas, los teléfonos que aparecen nunca son contestados y adicional a esto, le mandaron un mensaje a uno de los vendedores a los que le Alcance hacer la compra, diciéndole que no me enviara los productos porque yo era sospechosa no se de que.

en fin, no se que hacer porque el dinero no ha sido devuelto a la tarjeta y no se donde comunicarme.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Buenos días!

Si tu cuenta fue suspendida, te sugerimos revisar tu casilla de correo, allí encontrarás los motivos de la suspensión. (verifica carpetas spam, publicidad)

Si la suspensión no es permanente podrás contactarnos respondiendo el mismo o ingresa aquí --> bit.ly/2lRWIQL y luego selecciona la opción "No puedo usar mi cuenta"

De ese modo tu caso llegará a nuestro sector especializado que te contactará por e-mail para ayudarte.

¡Te esperamos!
25 de Junio a las 10:08 hs.
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edna L

NO PUEDO HACER NADA, ME PIDE QUE INGRESE MI CORREO ME SALE UN MENSAJE EN ROJO Y NO ME DEJA PASAR DE AHI.
27 de Junio a las 0:55 hs.
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edna L

Ellos me dan por aqui unas indicaciones que desde el comienzo hice, me piden que ingrese mi correo para validar mi cuenta y no me deja pasar de ahi.
es una falta de respeto, que no sean capaces de verificar y arreglar el daño que le causaron
30 de Junio a las 12:54 hs.
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edna L

Mercado libre sigue teniendo mi cuenta suspendida, la información que me dieron no sirve y además no me han confirmado si delvovieron el dinero de las compras de la tarjeta de crédito de mi esposo.
10 de Julio a las 10:18 hs.
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edna L

Mercado libre no ha solucionado, la cuenta sigue igual y el dinero no ha Sido regresado.
25 de Julio a las 9:31 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Edna, gracias por contactarnos.

Entendemos tu situación por eso te contamos que nuestro equipo especializado ya se encuentra revisando tu inconveniente.

Por esta razón es necesario que aguardes nuestro contacto via e-mail, apenas tengamos novedades te avisaremos.

Saludos.
25 de Julio a las 19:44 hs.
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edna L

Pues ojalá porque esto me causa problemas.
25 de Julio a las 20:07 hs.
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