Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre, resuelvan el tema de la nueva reputacion

Ml arbitraria y absurdamente impone un nuevo sistema de reputacion tomando en cuenta solamente el tiempo de demora en despachar la mercaderia vendida. Las excelen
tes calificaciones que tenia ya no son tenidas en cuenta, con el perjuicio que esto me ocasiona. Anios de trabajar honestamente para que mi reputacion dependa solamente de algo tan aleatorio como es el tiempo de despacho!!! una de las veces la oficina de oca no tenia sistema. Se lo explique al comprador y no se molesto para nada. otra vez tuve un problema de salud que le transmiti al otro usuario y me pidio que no me afligiera, no era urgente recibirlo.
desde que aplicaron este sistema absurdo, en mis publicaciones aparece un cartel colorado con la leyenda: "despacha sus productos con demora". Casualmente, casi no tuve preguntas y mucho menos ventas. esto va en desmedro de mi presupuesto, y desde luego al no vender, ml no cobra comision. Asi que no se con que criterio hicieron esto.
necesito que lo solucionen a la brevedad. es sumamente injusto y solamente tiene sentido para ml, ya que si el comprador no tiene problema por que habria de juzgarse la conducta de anios por eso.

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Comentarios

Alicia M

No entiendo por que aparece junto a mi reclamo la leyenda "Marcar como solucionado". Donde esta solucionado? La imagen que publico fue tomada recien. Me gustaria que alguien me diga cuantos usuarios se toman el trabajo de "Ver mas datos de este vendedor" una vez que ven su re****cion en colorado. Mi problema NO ESTA SOLUCIONADO. Y es urgente que lo hagan. Me estan perjudicando, al igual que a muchos otros. Y por lo que estan demostrando les importa un bledo de quienes les pagamos la comision por vender y en muchos casos tambien por publicar. Poca o mucha. Es dinero que le llega a la empresa.
26 de Octubre a las 10:19 hs.
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Silvina V

me paso lo mismo tenía verde oscuro y pasé a naranja porque dicen que entrego con demoras cuando son productos personalizados y pactados con el cliente la entrega, e inicié un reclamo también, a parte nadie atiende, te recomiendan otros vendedores en tus publicaciones, muy perverso el sistema y las políticas cambiaron a peor. Ojalá seamos escuchados.
26 de Octubre a las 11:15 hs.
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Alicia M

Me contesta Ivan (ML) con una respuesta de manual.
"Entiendo tu descontento con la nueva re****ción, quiero comentarte que realizamos este cambio para que la experiencia en el sitio tanto del comprador como vendedor sea buena.
Para próximas oportunidades, te pedimos por favor que te contactes con nuestro Centro de Atención al Cliente desde Ayuda, y selecciones la opción adecuada a tu consulta.
Te ofrecemos 3 medios distintos para que nos acerques tu consulta: e-mail, chat o teléfono (éstos dos últimos sujetos a la disponibilidad de asesores al momento de tu contacto"
Ya conteste.
En fin..., resolveran algo?
26 de Octubre a las 16:19 hs.
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Silvina V

Cristina esto me contestaron a mí, yo no voy a dejar de reclamar ya que tengo 4 hijos a mi cargo y era mi única fuente de ingresos.
Buenos días [nombre], mi nombre es Gabriel
Me contacto desde el Centro de Atención al Cliente de Mercado Libre
[nombre], entiendo su preocupación, sin embargo la re****ción se calculo igual para todos. Los criterios que se toman en cuenta para el cálculo de la misma son los reclamos y la demora en los envíos. Quería comentarle que desde el equipo de desarrollo están analizando realizar una categoría nueva para aquellas personas que realicen artesanías y que por razones obvias se demoran en el tiempo de envío.
Una solución que puedo darle en este momento es recomendarle colocar sus publicaciones en la categoría de servicios donde no se refleja la re****ción del usuario.
26 de Octubre a las 16:58 hs.
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Alicia M

Hijos y entenados. Es lo unico que se les ocurre? Por que cambiaron la re****cion? Eso no lo responden. Alguna cosa poco clara debe haber detras. No hacen nada para favorecer a los vendedores.
Yo soy vendedora ocasional, no tengo la estructura de una empresa que recibe una oferta y manda al cadete a despachar el paquete.
No quiero un sistema que distingue entre alguien que demora 10 dias en fabricar algo y yo que vendo objetos antiguos en su mayoria y que por diversas razones me puedo demorar 48 hs en enviar. No discrimino con esto a nadie. Los que discriminan son ellos. Para que cuernos realizar una nueva categoria diferenciando entre unos y otros cuando estabamos todos bien con lo que habia?
Hay que seguir reclamando, desde luego.
Ahora publico mi respuesta al bueno de Ivan.
26 de Octubre a las 17:17 hs.
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Alicia M

Respecto a su respuesta, la experiencia, tanto del comprador como del vendedor, con este nuevo sistema, NO ESXISTE MAS, asi que dificilmente pueda ser buena.
Llevo muchos anios como vendedora ocasional y si bien no tengo ***% de calificaciones positivas, considero que mi conducta como vendedora ha llevado a mis compradores a considerarme una persona seria y confiable. Cosa que ustedes, por una decision totalmente arbitraria y que supongo que los beneficia y la empresa de transportes, han borrado de un plumazo.
Toda vez que un posible comprador ve mis avisos con un producto que les interesa, y al ir a ofertar lee, en colorado "Despacha sus productos con demora" (y, llamativamente mas grande que leyenda "Ver más datos de este vendedor"), cuantos de estos potenciales clientes se tomaran el trabajo de ver mas datos del vendedor? Cuantos querran arriesgarse teniendo en cuenta que unico que pueden ver de mi es que no soy confiable?
26 de Octubre a las 17:23 hs.
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Alicia M

Sigue de la respuesta anterior:
No entiendo, por otra parte por que pretenden que MARQUE COMO SOLUCIONADO, algo que dista de estarlo. No pensara que con esta respuesta de manual me aclaro algo, verdad?
Quieren deshacerse de los pequenios usuarios como yo? No les interesa recibir la comision de mis ventas que, poca o mucha suma a sus arcas? Seria mas honesto aclararlo de una vez por todas, en vez de relegarnos al fondo del tarro, demostrando con ello un total desinteres y deslealtad para los que durante anios publicamos en su sitio, lo recomendamos y les dimos de comer.
26 de Octubre a las 17:24 hs.
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Silvina V

YO CONTESTÉ TAMBIÉN Y NI BIEN ME RESPONDA INFORMO, ME GUSTARÍA LLEVAR ESTO A LOS MEDIOS, PARA QUE SE LES TERMINE EL MONOPOLIO Y LLEGUE ALGO MEJOR Y CUANDO TENGAN QUE COMPETIR VEREMOS SI RECULAN ...
26 de Octubre a las 18:17 hs.
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- Martin G
  
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  31 de Octubre a las 23:28 hs.
Heidi A

Hola a todos, por favor sumate a mi reclamo "anulacion del nuevo sistema de repu tacion en mercadolibre" ya somos 23, y de buenas noticias les puedo contar que en un mes ingresa a argentina "amazon" el sitio lider de ventas por internet, a unirnos todos cuando abra sus puertas y a empezar de nuevo! y con esto que nos esta pasando, no dejemos de quejarnos, no nos callemos, sigamos pidiendo lo que nos corresponde: nuestra re****cion de años que tanto esfuerzo nos valió, mercadolibre no me vas a cerrar mi negocio, no te lo voy a permitir!!!....gracias a todos!
27 de Octubre a las 4:35 hs.
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  31 de Octubre a las 23:28 hs.
solsire

Hola me pasa lo mismo q a todos de calificación verde oscuro pase a roja ..soy vendedora nueva tenia casi *** ventas positivas clientes satisfechos y ahora no recibo consultas mucho menos ventas .. supuestamente por demoras en entrega me paso muchas veces q ML solo me daba 24 hs para entregar .. muchas veces fui a oca y estaban sin sistema y algunas veces de paro .. por lo gral entrego un dia a la semana ya q además de vender por ML también me dedico a otra cosa, claro esta q aviso a mis compradores y ellos deciden si pueden esperar o no. La sucursal Oca mas cercana esta a 40 minutos en colectivo, tiempo solo de ida.. no se puede correr al correo cada vez q surge una venta para despachar a tiempo con la nueva norma.. me parece injusto q hayan cambiado el sistema .. esto perjudica a todos los vendedores en distintos rubros y mas aun a los pequeños q empezamos recién como emprendedores.
29 de Octubre a las 14:46 hs.
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- Martin G
  
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  31 de Octubre a las 23:28 hs.
Alicia M

Porque insisten en darme respuestas de manual pero no reponen mi reputación, dejándome con eso en un pésimo lugar entre los vendedores y sin preguntas ni ventas desde el arbitrario cambio. No todos los compradores se toman el trabajo de leer las pequeñas letras azules que indican que se pueden ver más datos míos, cuando arriba un cartel colorado les informa que demoro en mis entregas. Como si eso me hiciera deshonesta; siendo que el envío por lo general se pacta con el comprador. ML debe tener intereses en OCA, de ahí que impongan el límite de 1 día para envíos y sospecho que intentan eliminar los vendedores ocasionales como yo y miles de otros para quedarse sólo con las grandes empresas que les redituan mucho más. Mercado Libre nos deja caer sin importarles el perjuicio que nos causan y haciendo gala de una horrible deslealtad.
No, ML no solucionó mi problema. Ni creo que tenga intención de hacerlo.
30 de Octubre a las 10:01 hs.
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- Martin G
  
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  31 de Octubre a las 23:27 hs.
Adrian R

que se puede hacer? mercado no soluciona el problema en cuestión, a mi los clientes me inician reclamos porque no entienden algo del producto y termina afectando mi re****ción, la verdad es que se pasan, por suerte viene Amazon , una empresa de verdad
31 de Octubre a las 21:31 hs.
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Martin G

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31 de Octubre a las 23:27 hs.
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- Silvina V
  
  sale incompleto Martín el dato que pasas de Face para unirnos, porque no lo pasas escrito con separaciones escrito en vez de copiar el enlace. Mil gracias
  01 de Noviembre a las 13:53 hs.
Alicia M

No tuvimos, ni yo ni tantas otras personas solucion al injusto sistema de calificaciones y reputacion implementado hace poco por Mercado Libre y que nos ha perjudicado.
10 de Noviembre a las 15:32 hs.
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Alicia M

La reputación sigue sin cambiar. El sistema nuevo nos condena a no vender ya que la gente se guía, la mayoría de las veces por el color sin fijarse por qué está asi. No creo que lo cambien ya que de éste modo los cobros son SOLO por Mercado Pago dándoles a ellos un capital para trabajar que de otro modo no tendrían. Los que perdemos somos los vendedores chicos.
Asi que no, ML no solucionó nuestro (somos muchos en la misma situación) problema.
Saludos!!!
25 de Noviembre a las 8:49 hs.
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Ayelén J

hay algun grupo nuevo? me paso lo mismo que todos ustedes, algo tienen que cambiar no creo que sea beneficioso para nadie,
18 de Junio a las 12:40 hs.
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- Alicia M
  
  No conozco ningun grupo nuevo. No van a cambiar. Es una empresa gigante. Unica y cotiza en la bolsa de USA. Que cuernos les pueden importar los vendedores chicos...
  18 de Junio a las 13:25 hs.
Manolete M

Les están dando entrada a las tiendas oficiales y nos están pegando una patada a los vendedores chicos como es posible que con una devolución que se quebró llego en mal estado por culpa de fed ex te baje la re****ción si el comprador recibió su dinero y nosotros los vendedores nos bajan la re****ción hasta la mitad por un reclamo
26 de Junio a las 16:39 hs.
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