Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no se hizo cargo de la rotura en el envío de un producto

Envié un microondas que estaba funcionando perfectamente según se ve en el siguiente video que grabé un momento antes de embalar el microondas:
https://photos.app.goo.gl/b3jj1frbxppybj94a sin embargo cuando lo prueba el comprador indica que no funciona y me abre un reclamo.
el día 9 de octubre recibí la caja con el microondas. Al probarlo empezó a realizar un fuerte ruido del ventilador que tiene en la parte posterior (antes no lo hacía) y lo peor de todo es que no calienta más (antes de enviarlo funcionaba perfectamente). Mirando con detenimiento del lado derecho se nota que posee abolladuras en la chapa, tanto desde adentro hacia afuera como desde afuera hacia adentro, ver https://photos.app.goo.gl/yung6cwtundhe7m28 .
no puedo determinar si la encomienda se le cayó a Correo Argentino o al comprador pero todo denota que ha recibido un fuerte golpe que ha dañado no solo el envolvente sino que también componentes internos, como el magnetrón o el transformador.
por tal motivo es que le solicité a mercado libre que se me reintegre el valor del envío de retorno del paquete hacia mi domicilio como así también el valor de venta del microondas porque efectivamente ahora ya no funciona y entiendo que los envíos tienen un seguro por el valor del producto enviado.
la respuesta de ml fue la siguiente:
"buenas noches.te agradecemos las fotos que nos adjuntaste. Como en este caso, el defecto que ves es el mismo que que indicó tu comprador anteriormente, no vamos a poder cubrirte. Ten en cuenta que el dinero de la venta fue devuelto a tu contraparte y el reclamo fue cerrado. Para evitar este tipo de inconvenientes en próximas operaciones te recomendamos revisar el funcionamiento y estado del producto antes de enviarlo.
lamentamos los inconvenientes que tuviste con esta venta, estamos seguros de que tus próximas experiencias serán exitosas.
y me quitaron toda posibilidad de responder a la pésima resolución que afecta a los vendedores.el producto se rompió en el envío.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Diego A

Acabo de desarmar el Microondas y encontré que había un cable desconectado por algún golpe en el transporte, por lo tanto solo solicito que se me devuelva el dinero del envío que me descontó a mí cuando en realidad la falla fue provocada por terceros (Correo Argentino) y a ellos se les debe cobrar el envío.
12 de Octubre a las 11:15 hs.
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Diego A

Porque aún no he recibido una respuesta sobre el reintegro del cobro del envío que me cobraron. Además ahora se sumó, coincidentemente, que me empezaron a descontar y facturar como si yo fuera una empresa y no soy ni monotributista ni responsable inscripto. Soy consumidor final, me tomaron el cambio pero que lo que ya está facturado debo pagarlo.
16 de Octubre a las 7:12 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

¡Hola! Para ayudarte a resolverlo, te sugerimos iniciar un reclamo. Para eso, ingresa aquí http://bit.ly/2AGQtHB y haz clic en "resolver un problema con una compra" > selecciona la compra en cuestión y sigue la ruta que más adecuada a tu inconveniente.

De esta forma te pondrás en contacto con el vendedor para poder resolverlo y, de no llegar a un acuerdo, tendrás la opción de solicitar nuestra ayuda a los siguientes 3 días hábiles de iniciado el reclamo.

¡Te esperamos por allí!
16 de Octubre a las 15:31 hs.
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Diego A

El reclamo es por una Venta, no por una Compra, el reclamo del cliente ya se cerró y ahora me quitaron la posibilidad de reclamar sobre esta venta.
16 de Octubre a las 15:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Diego, buenos días.

Si tuviste un caso en el cual intervenimos, ten presente que nuestro equipo especializado analiza toda la situación y toma las decisiones basándonos en nuestros Términos y Condiciones que puedes ver aquí> http://bit.ly/2HX***e

Como el reclamo ya fue cerrado, te invitamos a ingresar al detalle del reclamo, donde te aparecerá la opción "Necesito ayuda con este reclamo" con la cual podrás encontrar más información sobre el reclamo.

¡Saludos!
17 de Octubre a las 8:52 hs.
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