Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no respeta el envío gratis

Por mi nivel, tengo envío gratis en artículos nuevos a partir de [números] pesos. Quiero comprar un artículo de casi 4,[números] pesos y no me aparece el envío gratis. El vendedor dice que su producto no entra en esa categoría, por su peso y su volumen, cuando ml no hace excepción más que en lo que se refiere a artículos usados, es decir, aplica el envío gratis solamente en artículos nuevos. Imagino que las políticas las pone mercado libre, no el vendedor... El problema es que no hay comunicación posible con ml, a menos que efectúe la compra y después elija la opción "tengo un problema". Yo quisiera poder hablar con ellos antes de, para saber si me van a respetar el envío gratis o no...

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, hay muchos artículos que no cuentan con Mercado Envíos.

Por su peso y volumen, correo no acepta enviarlos.

Para utilizar el beneficio, los productos deben ser nuevos, vendedor con re****ción verde, pagar con Mercado Pago y enviarse con Mercado Envíos, en esta última es cuando aclara que debe contar con Mercado Envíos.
09 de Diciembre a las 9:21 hs.
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maguamargo

Pero ustedes no publican esas restricciones cuando mencionan las ventajas de cada nivel.
11 de Diciembre a las 20:56 hs.
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maguamargo

Porque no hemos tenido comunicación.
15 de Diciembre a las 1:51 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, puedes chequear los requisitos que debes cumplir para que se aplique el beneficio desde aquí: http://bit.ly/2KN6r6p

¡Saludos!
16 de Diciembre a las 21:22 hs.
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maguamargo

Gracias.
18 de Diciembre a las 0:11 hs.
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maguamargo

Ya fui, sólo para confirmar lo que digo:
Nivel 4
- Envío gratis en compras desde $ ***

- Acceso a descuentos exclusivos

- Compra Protegida y devoluciones express por un plazo de 30 días naturales de la fecha en que recibes el producto
18 de Diciembre a las 0:13 hs.
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maguamargo

Sigo sin entender por qué tendría que pagar casi *** pesos de flete en una compra de 3,*** pesos...
18 de Diciembre a las 0:14 hs.
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maguamargo

Vendedor con re****ción en verde; producto nuevo.
18 de Diciembre a las 0:19 hs.
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maguamargo

No me han contactado y yo no tengo manera de hacerlo a menos que le dé a "comprar".
27 de Diciembre a las 18:52 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, en caso de que tu producto se envíe a través de Mercado Envíos, y cumpla con todos los requisitos mencionados en nuestra anterior comunicación.

Una vez que lo compres, si se cobra el envío, puedes volver a escribirnos, tanto por aqui, como por Facebook, Twitter, desde nuestro portal de ayuda y te sacaremos el cargo mal cobrado.

Entendemos que por temas de funcionalidad no se descuenta el cargo automáticamente pero ten la seguridad de que te ayudaremos.

Saludos.
29 de Diciembre a las 16:30 hs.
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maguamargo

Muchas gracias.
30 de Diciembre a las 0:43 hs.
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maguamargo

No logro saber si el vendedor envía por "Mercado envíos", PORQUE SE NIEGA A CONTESTARME (creo) Y MERCADO LIBRE TAMPOCO ME DICE. Y, aunque el vendedor reúne los requisitos para que yo goce de esa prerrogativa de envío gratis, sólo me falta saber el último requisito: que haga los envíos por Mercado envíos.
09 de Enero a las 16:43 hs.
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maguamargo

Perdón, ya me contestó el vendedor, pero nunca recibí notificación. Dice que envía por Mercado envíos OTROS productos, pero éste, no. Ni pex, creo que no hay nada más que hacer.
09 de Enero a las 16:46 hs.
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