Mercado libre no me devuelve lo que me debitaron por una compra cancelada

Item: Mercado Libre
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Author: Alejandro N

El día 13/09/2019 realicé un compra en mercado libre de una notebook por un total de $20.374,99 (compra #2147409159). Aproximadamente una semana después solicité la cancelación de la compra debido a que el vendedor nunca respondió mis mensajes ni envió el producto, a lo que desde mercado libre me respondieron que la compra estaba cancelada y que me iban a devolver el monto debitado de mi tarjeta el 4/10/2019. Hasta el día de hoy (15/10/2019) no hay ningún movimento de devolución de mercado libre o Mercado Pago en mi tarjeta, pero ya se debitó la primera cuota de 6 y se ve el débito de la 2da que estará entrando en el próximo resumen.
no tengo forma de hacer un reclamo adicional a mercado libre, ya que al estar la compra cancelada no me da la posibilidad. Tampoco pude encontrar un formulario en el sitio o un teléfono para ingresar el reclamo por fuera de la compra. También intenté desconocer el pago desde Mastercard pero no me lo permiten porque, aunque la haya cancelado, la compra original sí la realicé yo. No sé cómo seguir. Necesito una respuesta urgente por parte de mercado libre

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Alejandro, muchas gracias por acercarnos tu consulta.

Si ingresando a “ www.mercadopago.com.ar > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago > Elegir el pago” figura como “Devuelto”, significa que el dinero ya está en proceso de devolución.

Se encuentra en proceso, porque cada método de pago tiene un plazo determinado para que efectivamente puedas ver el dinero devuelto. Es muy importante respetar los plazos establecidos.

Puedes ampliar esta información, ingresando aquí: https://bit.ly/2sXL6RQ

De esta forma, tu cuenta, tus datos y tu dinero, estarán seguros.
15 de Octubre a las 22:22 hs.
Alejandro N

Pero en MercadoLibre me figura devuelto el 4 de Octubre y en Mercado Pago ahora me dice que cerca del 29 de octubre! No me suena a demora de la tarjeta sino a que están bicicleteando con mi dinero.
17 de Octubre a las 18:50 hs.
Alejandro N

Porque me responden que puede haber demoras en la tarjeta de crédito para la acreditación del pago, y al comunicarme con la tarjeta me dicen que aún no recibieron crédito de Mercado Libre o Mercado Pago. Al ingresar a Mercado Pago me informan que "Estiman" que el pago se acreditaría el 29 de Octubre, pero en el detalle de la compra en Mercado Libre dicen que me devolvieron mi dinero el día 4 de octubre.
21 de Octubre a las 12:50 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

propuso una solución:

Como trabajamos en conjunto con el banco, a veces se puede demorar un poco más de lo deseado. Ya que dependerá del cierre de tu tarjeta, la fecha de compra del producto y la fecha en que generamos la devolución. Además, del plazo de devolución que tenga tu tarjeta.

Por esto, te pedimos que aguardes un poco más.
22 de Octubre a las 8:19 hs.
Alejandro N

No me están diciendo nada nuevo. Más allá de la fecha de cierre de la tarjeta, debería verse el movimiento
22 de Octubre a las 9:27 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Alejandro, para poder ayudarte con tu consulta, necesitamos que nos indiques tu nombre de usuario. Puedes verlo ingresando en el siguiente link: https://bit.ly/2I8niyJ

Te daremos una respuesta al e-mail que tienes registrado en tu cuenta de Mercado Libre a más tardar en 48 hs hábiles.
22 de Octubre a las 20:10 hs.
Alejandro N

solución recibida:

Me pareció muy negativo que la única forma que tuve de reclamar a Mercado Libre fue a través de tuquejasuma.com. Pasé días buscando formas de entrar en contacto con ellos a través de su sitio, mail, teléfono y no hubo forma. Una vez que ponen la compra en estado Cancelada te cierran la puerta para recalmos con los pagos ya efectuados. Otro aspecto negativo es el tiempo de devolución de mi dinero, argumentando demoras en la tarjeta.
15 de Noviembre a las 8:27 hs.