Mercado libre no me devolvió el dinero por una compra que mercado libre anuló

Item: Mercado Libre
Rating: 1
Author: Marcelo V

Buenos días, el día 25 de febrero compré una mochila con envio incluido que necesitaba para el inicio de clases. Llegaba el día 27 de febrero mediante Ocasa a un punto de entrega en micro centro. Nunca recibí el producto por un problema de logística entre ocasa y su punto de entrega, totalmente ajeno a mi. Cuestión es que ayer 13 de marzo mercado libre me informa que no pudieron entregar el producto y que me reintegraron el dinero. Verificando mi cuenta veo que el dinero no fue reintegrado. Quiero reclamar por la devolución de mi dinero en poder de mercado libre desde el 25 de febrero. El pago fue realizado con dinero disponible en mi cuenta de Mercado Pago No intermediaron tarjetas de crédito ni entidades recaudadoras. En el sitio no hay forma de reclamar, mucho menos de contactarse con alguien para explicar el "inconveniente". Solicito que ya que me trasladaron sus problemas de logística de mercado envios no me trasladen sus problemas administrativos, financieros, burocráticos o de la índole que sean que evitan que me devuelvan mi dinero de una vez y sin excusas.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola , muchas gracias por tu contacto. Comprendemos tu preocupación al no visualizar la devolución y por eso queremos darte la seguridad de que se efectuará, solo deberás esperar el plazo correspondiente al medio de pago que hayas utilizado. Puedes conocer todo de como te devolvemos el pago aquí --> http://bit.ly/2L0e9Kw

Para ver el estado de tu pago, ingresa aquí ---> http://bit.ly/2JN3VNk Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" Allí verás la fecha estimada para que lo veas de regreso.

Saludos
14 de Marzo a las 15:52 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

En este caso te sugerimos revisar los movimientos de tu cuenta desde la sección de "Informes".

En estos casos el dinero se devuelve automáticamente a tu cuenta de Mercado Pago.

Quedamos a tu disposición.

Saludos.
15 de Marzo a las 8:56 hs.
Marcelo V

Estimado... Usted me está tomando el pelo o está sugiriendo que un usuario con 15 años operando en el sitio, como es mi caso, puede ser tan estúpido como para no sacar cuentas antes de presentar un reclamo?.
Ni mi re****ción se fijan antes de contestar? Mi reclamo es porque MERCADO LIBRE ME ESTA ROBANDO y le pido que haga algo, no me conteste sinsentidos para ganar tiempo. Encárguese de que me devuelvan el dinero que "automáticamente" en lugar de acreditarse desapareció. Y sus colegas lo saben ya que estoy reclamando a través de múltiples medios. De forma que si Usted está para ayudar ayude, no me haga perder el tiempo. Le pido por favor. Buenos días,
15 de Marzo a las 9:26 hs.
Marcelo V

Mercado Libre no me ofreció ningún tipo de solución, únicamente se limitó a recordarme que existen plazos que deben ser cumplidos y bla bla bla. Cuando la realidad es que una devolución automática realizada por Mercado Libre el día 12 de Marzo aún no impactó en mi cuenta. Quien tiene el dinero y por qué no me lo entregan?
19 de Marzo a las 10:25 hs.
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Marcelo por favor aguarda el cierre de tu tarjeta.

Igualmente si ya te comunicaste por favor continua contactandote desde ahí.

Esperamos que se solucione cuanto antes.

¡Saludos!
19 de Marzo a las 12:23 hs.
Marcelo V

De que tarjeta me están hablando? Si yo pagué con dinero disponible en mi cuenta de Mercado Pago. La devolución es automática a mi cuenta Y te agradezco la sugerencia, pero voy a reclamar por todos los canales posibles, ya que es mi derecho. La pregunta que formulé " Quien tiene el dinero y por qué no me lo entregan?" no me la contestaron.
Señores, si no leen el reclamo, difícilmente puedan solucionarlo. LA DEVOLUCIÓN AUTOMÁTICA FALLÓ. Como lo arreglan? y cuando lo piensan arreglar? Ahí está el problema. Gracias a su falla de sistema se quedaron con mi dinero y por lo que veo no lo están queriendo devolver. Saludos
19 de Marzo a las 12:34 hs.
Marcelo V

No se para que me molesto.... pero ya pasaron 8 días de iniciado el reclamo y aún la empresa no ha comentado nada que sea de utilidad. Una simple leída del caso expuesto y las respuestas recibidas evidencian el desinterés y la mala voluntad de Mercado Libre.
22 de Marzo a las 11:03 hs.
Marcelo V

A dos semanas de iniciado el reclamo no he recibido ninguna comunicación coherente por parte de Mercado Libre...… es una vergüenza con la impunidad que se manejan.
27 de Marzo a las 16:27 hs.
Marcelo V

solución recibida:

La experiencia fue pésima. Desde que compré el producto comenzaron los problemas, Mercado envios no pudo entregar el producto y la devolución del dinero "automática" falló. la devolución la tuve que esperar durante 18 días. Una compra realizada el 25 de Febrero la pudieron finalizar hoy 1ro. de abril. La ayuda y comentarios recibidos de parte de los "Representantes" de la empresa demuestran poco compromiso, mínimo interés y ninguna seriedad.
01 de Abril a las 15:12 hs.