Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no me devolvió el dinero

El 25/09/[números] compre un producto, el cual no me funcionó. Como tenia una devolución express, opte por devolverlo y comprar otro producto similar. Mercadolibre da la opción de que lo devuelvan a la tarjeta de débito con la que efectuaste el pago, y elegí esa opción. No me llego ningún reintegro, y cuando me fije, decía que me iban a devolver el dinero el 24/10. Un mes después. Cuando nadie te especifica esto. Yo necesito ese dinero para comprar un producto similar con urgencia. Espere de todos modos, y ya estamos a 29 y el dinero aún no está reflejado en mi cuenta. Tampoco hay donde reclamar siendo que siempre te deriva a las mismas opciones y te dice que “están seguros que dentro de unos días veras el dinero en tu cuenta”. Pero la fecha, un mes, no fue respetada. Por lo que estoy en vistas de hacer mi reclamo a Coprec Pero quiero dejar mi queja asentada para que quien pueda leerla sepa que mercado libre no cumple con lo pactado.

Contactar a Mercado Libre

Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola, gracias por escribirnos.

Para conocer el plazo estimado de la devolución, ingresa en tu cuenta de Mercado Pago, Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago.

Te pedimos que aguardes el plazo indicado, para verlo reflejado en el resumen de tu tarjeta.

Puedes conocer más sobre cómo devolvemos los pagos aquí: http://bit.ly/2Gt4fSD

¡Saludos!
29 de Octubre a las 22:42 hs.
Comentar
Melody D

El plazo, como lo detalle, era el 24 de octubre. Dice que mi devolución ya esta hecha, pero no se reflejo la misma en mi cuenta. Ahora le tengo que reclamar al vendedor? Porque En la página de Mercado Libre dice que ya me lo devolvió. No se donde está mi dinero.
29 de Octubre a las 22:46 hs.
Comentar
Melody D

No me solucionaron aún el problema. Dicen que ya está hecha la devolución pero no la hicieron. Tuve que ir al banco y que me certifiquen que ese dinero no ingresó y lo envíe a mercado libre. El banco por su lado, también me inició el reclamo. Pero se quedaron con mi dinero y me hacen perder tiempo en esto. Pésimo.
03 de Noviembre a las 12:19 hs.
Comentar
Mercado Libre Representante de Mercado Libre

¡Te damos la tranquilidad que te ayudaremos con tu devolución!

En este caso, te pedimos que por favor aguardes un poco más.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
04 de Noviembre a las 8:55 hs.
Comentar
Melody D

Es 13 de noviembre y MERCADO LIBRE NUNCA ME DEVOLVIÓ EL DINERO. ME ROBARON. ESTAFADORES. De que tranquilidad hablan? Era una devolución express, paso más de un mes me dijeron que me lo devolvian en 3 días. Luego el 24 de octubre. JAMÁS ME DEVOLVIERON. ME ROBARON MÁS DE 5 MIL PESOS. TENGAN CUIDADO.
13 de Noviembre a las 13:36 hs.
Comentar
Melody D

El banco me brindó toda la información y me certificó que el dinero NO INGRESÓ. ESTA FIRMADO POR EL BANCO, TODOS MIS MOVIMIENTOS BANCARIOS DESDE LA COMPRA HASTA HOY.
13 de Noviembre a las 13:38 hs.
Comentar
Melody D

Nunca nadie más se comunicó conmigo y voy a tener que iniciar un reclamo judicial. Mi dinero desapareció y no brindan ninguna solución.
14 de Noviembre a las 9:41 hs.
Comentar
Brisa P

Hola yo estoy con un problema asi me robaron ***** pesos tambien me vienen con excusas. Obviamente Mercado Libre no deposito el dinero. Queria saber si te lo solucionaron
24 de Abril a las 15:30 hs.
Comentar
Brisa P

Y aprobechando que le respondio a usted con su permiso quiero decir a Mercado Libre que deje que robar a los clientes. Nosotros compramos con tranquilidad y nos ******n mas ahora con el COV19 nesecitamos nuestro dinero esto es un dano y perjuicio no respetan la ley y se quieren salir con la suya ******ndo clientes yo le compre una tablet a mi mama para que pasara mejor la cuarentena . Mi mama es una persona jubilada discapacitada y ensima diabetica, ella esta esperando su tablet y yo sin mi dinero no puedo comprar no tienen corazon ni etica lo que hacen a los demas es completamente ilegal y una ******
24 de Abril a las 15:33 hs.
Comentar
Melody D

Mercado libre no me resolvió nada. Lo que hice fue desconocer la compra por medio del banco. Tuve que esperar un montón y el Banco me devolvió el dinero, pero para eso, tienen que hacer como que te robaron la tarjeta e hicieron una compra sin tu consentimiento. Eso implica que tu tarjeta queda invalidada hasta que te envíen otra. Malísimo. Si no, podes iniciar el reclamo por la página ventanilla libre.
24 de Abril a las 15:34 hs.
Comentar
Brisa P

E S T A F A D O R E S
24 de Abril a las 15:36 hs.
Comentar
Melody D

También lo que hice fue enviar mails a mercado libre y comunicarme con la gente a través de otras opciones que no sean de reclamo por que no te atiende nadie.
24 de Abril a las 15:36 hs.
Comentar
Brisa P

Pagaste con debito?. Yo pague con debito
24 de Abril a las 15:38 hs.
Comentar
Melody D

También podes reclamar en la página de defensa al consumidor. Y en ventanilla libre. Esos reclamos son más formales y previos al judicial. Son gratuitos. Si son de caba.
24 de Abril a las 15:38 hs.
Comentar
Brisa P

Sii eso lo pensaba hacer ya hace 1 semana y no me devolvieron el dinero. Sino ya mandar carta documento etc. que direccion de email estas usando para mandarles emails?
24 de Abril a las 15:40 hs.
Comentar
Melody D

Si con débito por eso reclame con el Banco, y me hicieron el desconocimiento de la compra y me anularon la tarjeta, me volvió ese dinero y me emitieron otra. Pero no era cuarentena y todo funcionaba más rápido. Así y todo tardo.
24 de Abril a las 15:40 hs.
Comentar
Brisa P

Ahh perfecto entonces voy a hacer asi si no me devuelven el dinero. Gracias!!
24 de Abril a las 15:42 hs.
Comentar
Melody D

<support*supportcenter.mercadolibre.com>

Mira yo en las opciones de ayuda apreté todas hasta que hable con alguien. Me mandaron un mail y hablábamos por esa dirección.
Carta documento no te conviene porque es caro, por esas páginas es más eficiente y es justamente para esto. La ley que estan violando es la 24.*** que es la de defensa al consumidor.
24 de Abril a las 15:54 hs.
Comentar
Brisa P

Si hoy hablé con un representante y me piden una carta del banco diciendo que no me depositaron eso no existe. Hacen cualquier cosa para quedarse con el dinero lo que me entristece es que perjudiquen así a mi pobre mamá que está esperando su tablet yo quería comprarsela para que pase mejor la cuarentena y estas ratas miserables de Mercado Libre me robaron
24 de Abril a las 15:59 hs.
Comentar
Melody D

Lo que piden no existe. Me paso lo mismo! Reclama por otro lado. Son lo peor.
24 de Abril a las 16:01 hs.
Comentar
Brisa P

Si gracias =)
24 de Abril a las 16:02 hs.
Comentar