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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no entrega la mercaderia

[Solucionado]

Con el nuevo sistema, mercado libre le impone al vendedor el sistema de Mercadoenvio pero mitrans que es la empresa contratada, no te avisa cuando lo entrega. Llame a la empresa y dicen que entregan entre las 9 y las 18 horas, yo en ese horario no llego porque trabajo, y te dan la opcion que vos lo retires de sus instalaciones, o sea que el envio se lo cobran al vendedor y finalmente no lo entregan. No te avisan cuando va a ser el dia tampoco o sea que si estuviera la posibilidad que yo saliera antes de trabajar tampoco la tengo.

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Alejandra, siempre que realices una compra utilizando Mercado Envíos, vas a poder ver el movimiento del paquete desde el detalle de la compra, en donde también encontrarás el número de seguimiento para contactarte con el correo en caso de ser necesario.

    Si tenés problemas para levantar el paquete, recordá que al momento de hacer la compra podés agregar una persona para que retire o reciba el producto en tu nombre.

    Además, si el artículo se encuentra en la sucursal del correo y no podés ir a buscarlo, te sugerimos contactarte directamente con el correo para consultar si existe la posibilidad de que otra persona pueda retirarlo por vos.

    Quedamos a las órdenes, saludos.

    28 de Noviembre a las 20:23 hs.

  • Alejandra V

     

    Estimados, no quiero la opción mercado envios más. Mitrans es una empresa que trabaja en horario de oficina y calculo que mucha gente como yo no puede recibir el paquete en esos horarios. Deberían revisarlo. Por otro lado el paquete es de un volumen que yo no lo puedo ir a buscar y el envío estaba pago. No tengo una persona para retirarlo porque por suerte todos en mi familia trabajamos.intente comunicarme con mitrans y es casi imposible encontrar un teléfono libre. Cuando hacía el seguimiento me decía que me lo entregaban el 26 cosa que nunca ocurrió y al otro día me decía que me.lo entregaban entre el 27 y el 29. O sea nunca sabes cuándo ni a qué hora te lo estarán entregando. Y como dije antes si al vendedor ustedes le cobraron el envío y yo tengo el envío gratis no es una respuesta que lo tenga que ir a retirar a la sucursal. Deben revisar su procedimiento de entregas porque van a tener problemas y muchos

    29 de Noviembre a las 0:08 hs.

  • Alejandra V

     

    El 26 de noviembre mi marido salió antes del trabajo para esperarlo y nunca llegaron ni tampoco avisaron sin embargo en el seguimiento aparecía que lo entregaban el 26.

    29 de Noviembre a las 0:10 hs.

  • Alejandra V

     

    Finalmente.lo entregaron porque casualmente me llamaron y estaba la empleada en la mañana. Pero entregan cuando a ellos les conviene.

    29 de Noviembre a las 0:12 hs.

  • Alejandra V

     

    solución recibida:

     

    No fue solucionado. Me.lo entregaron cuando ellos quisieron y casualmente había una persona en mi casa a la hora que ellos llamaron para entregar. No estoy quejándome de mercado libre sino del sistema de mercado envios que es nuevo y no sirve para.personas que trabajan y no están dentro del horario que ellos trabajan y tampoco la empresa no te informa fecha y hora para entregar, el rango es de 3 días en sus horarios.

    03 de Diciembre a las 7:27 hs.

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