Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no dialoga ni atiende a los usuarios

Es el tercer reclamo que abro, dado que me contestan por obligación, no oyen ni quieren y no me dan la oportunidad de repreguntar o hablar. Me rompieron un envío, lo reconocen (muy bien), pero me califican mal. Es inentendible. por favor, sólo quiero comunicarme. saludos cordiales

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Comentarios

Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Marcelo,

Comprendemos lo que nos comentas, pero es importante que sepas que una vez que el sector especializado analiza el reclamo, y realiza un fallo desde el mismo, no podemos revertir la situación.

Sabemos que no es precisamente la respuesta que esperabas, pero lamentablemente no podemos ayudarte como nos gustaría.

Quedamos a las ordenes por cualquier consulta,

¡Saludos!
21 de Junio a las 8:35 hs.
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- Marcelo A
  
  Hola aún aguardo para solucionar el Reclamo n.º **********, el cual ustedes creyeron al comprador, quien se quedó con el dinero y el producto. Estafó a ML y a mí, y ML me calificó mal. Es injusto y debe reveerse. Si bien en su momento me comuniqué con ustedes, me dijeron que no podían hacer nada y todo eso que deben decir, pero realmente ha pasado el tiempo y sigo creyendo en lo injusto que fue y quisiera que se revierta, no es imposible. Transcribo lo que de atención al cliente me contestaron:
  Sé que tu no has tenido nada que ver con esto que pasó y más aún sabiendo que hiciste la entrega en tiempo y forma, créeme que si estuviera en mis manos lo excluiría a como de lugar
  Marcelo, quiero que sepas que no pasamos esta situación por alto, por ello, he levantado la mano ante nuestro equipo especializado para que hagas énfasis en estos casos, porque tengo claro que esto no tendría porque perjudicarte. Nuestro sistema es cambiante y ..
  17 de Julio a las 21:44 hs.
- Marcelo A
  
  Hola. A más de un mes de mi reclamo sigo aguardando una solución. Saludos
  28 de Julio a las 9:42 hs.
Marcelo A

Hola, qué tal. Lamento escuchar lo que decís, pero hasta los fallos de un juez son revisables. Además, si lo analizaron, y me dijeron que no es mi respondabilidad. Transcribo su mensaje debajo. No entiendo de dónde justifican una calificación negativa leyendo su conclusión del caso.
"Mercado Libre 20 de junio
Buenas noches,
Tu comprador nos comentó que el producto que recibió estaba roto, como te comentamos anteriormente. De todas formas, no te preocupes, pudimos verificar que fue responsabilidad del correo, por lo que el dinero permanecerá acreditado en tu cuenta de Mercado Pago y .....
Esperamos haberte ayudado y te deseamos mucho éxito en tus futuras ventas.
¡Que tengas una buena noche!
Saludos."
Quisiera que revisen la calificación o qué debería hacer para que se revise? Saludos Marcelo Furchi
21 de Junio a las 11:38 hs.
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Marcelo A

Hola ML, quedaron a mis órdenes por cualquier consulta, pero no me la responden. Por favor, espero su respuesta.
Saludos
22 de Junio a las 10:37 hs.
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Marcelo A

Su respuesta fue una mera respuesta de manual de reclamos, sin atender realmente al problema o reclamo en sí. Hablan que un equipo revisó en su momento mi caso y emitió un "fallo". Esa gente responsabiliza al correo por la rotura, y lejos de pedirme disculpas por haberme culpado a mí en primera instancia, me califican como que fui yo el que lo entregué defectuoso. Incluso el comprador me calificó bien, por mi atención y ayuda a que se resolviera el problema. No los entiendo y son totalmente injustos y arbitrarios. Dicen que quedan a tu disposición, pero no es real. Saludos
25 de Junio a las 21:52 hs.
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Marcelo A

Hola, ML me contestó el primer día, y nunca más se contactó ni me da señales de leído el mensaje. Saludos
30 de Junio a las 12:20 hs.
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Marcelo A

Dicen que realice el reclamo por la página de ML, pero no puedo abrir un reclamo, no dan opción.
06 de Julio a las 8:51 hs.
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Cristina C

hola, soy Cristina, me sumo a tu reclamo, sumate al mío si querés, así somos más voces. Mercado Libre hace lo que quiere.
https://tuquejasuma.com/mercado-libre/reclamos/mercado-libre-suspende-cuentas-sin-motivo-y-retiene-el-dinero-de-mercado-pago
17 de Julio a las 10:04 hs.
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- Marcelo A
  
  Gracias Cristina. Sumado.
  17 de Julio a las 16:30 hs.
Marcelo A

ML finalmente oyó mis reclamos, pero nunca los escuchó. Tuvimos un intercambio de 7 emails, en los cuales nunca existió un diálogo ni tuvieron un punto de inflexión. Sólo un intercambio formal y muy correcto, sin escuchar. Realmente, el acto de no escuchar por parte de ML, psicológicamente, es terriblemente VIOLENTO.
Luego de 7 emails de intercambio amables y respetuosos, me he dado cuenta que no han dialogado. Nunca han mostrado un gesto de cambio o de consenso. Son esclavos de su plataforma y terminan obligados a creer lo que les dice una compradora-estafadora, y sin escuchar al vendedor. No han podido probar lo que le dijo la compradora. Yo les he reclamado que me devuelvan el artículo, dado que sé que no tenía fallas y así hacerme cargo, pero ML prefiere dejarnos el dinero a ambos (a priori bien, era muy poco dinero), le dejo el artículo al comprador (dinero+ artículo), y a mí no me da chances y me califica mal. Injusto, seguiré
21 de Julio a las 17:33 hs.
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Rodrigo E

Marcelo y cristina, dejenme sus mails o contactos, somos 3 y hay muchísimos más me sumé a sus reclamos y estoy de acuerdo en su reclamo
22 de Julio a las 6:24 hs.
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Marcelo A

Te atienden, pero no escuchan ni dialogan,no entran en razón, responden formalmente como máquinas y te dejan colgado, sin importar la injusticia cometida por ellos.
01 de Agosto a las 7:15 hs.
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- Marcelo A
  
  Sigo esperando una respuesta y solución. ML, hace oídos sordos. Veo que su porcentaje de soluciones va disminuyendo mes a mes.
  15 de Agosto a las 7:25 hs.
Marcelo A

ML no escucha el reclamo. Te atiende pero responde como un autómata. Nunca lo analizan, sólo te sacan de encima. Es muy mala la atención al reclamo.
16 de Agosto a las 7:31 hs.
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