Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no cumple su palabra ni su condicion de protección al vendedor

Buenas tardes, el día 22 de noviembre realizo un reclamo (número de caso : [números]) por este portal a mercado libre solicitando la exclusión del reclamo n.º [números] (producto roto o rayado) por la venta [números], el día 23 recibo por parte de mercadolibre un email con una resolución como promesa donde excluían el reclamo en cuestión y que en el máximo de 48hs se vería actualizada mi reputacíon en el sitio y reflejado dicho cambio, hoy 26 de noviembre le informo al sitio que aún no está actualizado mi perfil con la eliminación del reclamo donde recibo por repuesta que no van a eliminar el reclamo porque luego de analizarlo (3era vez que lo hacen) no corresponde eliminar un reclamo del carácter de "pagué y no recibí el producto" iniciado en su momento por mi compradora, en pocas palabras...no sólo no cumplieron con su palabra donde ofrecían eliminar el reclamo donde luego de analizar resuelven que efectivamente yo envíe el producto en optimas condiciones sinó que ahora , luego de otro "análisis" inventan la caratula de un reclamo que jamás existió. En definitiva...solicito a mercado libre en esta ocasión cumplir con su compromiso y su palabra de eliminar el reclamo en cuestión, dejar de entorpecer mi solicitud dilatando los tiempos e inventando caratulas que nunca existieron y por sobre todo enfocarse y darle seriedad al momento de prestar atención a los vendedores, la protección a los vendedores es una condición que ustedes (mercado libre) ofrecen a los usuarios, pero queda en absoluta evidencia que no proponen una comunicación clara, no se toman el debido tiempo de analizar siquiera un simple email, por ende esto y otras cosas conlleva a un compromiso en su palabra sumamente frágil...casi inexistente. Cumplan con el vendedor, sean justos.

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Comentarios

CESAR S

Son una escoria en ARGENTINA . cuando algun ente tomara medidas contra esta empresa NEFASTA que va pone reglas tramposas y mentirosas COMO LOS ENVIOS GRATIS que No responden por las devoluciones exprees . Que si el correo pierde un paquete o bien se cumplen los plazos "SOLO PAGA 1 VEZ" en las siguientes oportunidades colocan que ya analizaron y como es la segunda vez consideran sospechosa la situacion. "CADA VENTA ES PARTICULAR Y TIENE QUE AMPARARSE CON LAS MISMAS CONDICIONES" y NI HABLAR DE LOS RECLAMOS INJUSTOS pero que NO PUEDEN QUITAR PORQUE ES EL SISTEMA EJEMPLO cuando el comprador compra 2 veces y cancela 1 .
26 de Noviembre a las 19:56 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mario, ¿cómo estás?

Lo que sucede es que cuando realizas un reclamo, éste va directamente al sector especializado, donde analizan lo que sucedió con la compra y ajustándose a los Términos y Condiciones del sitio y a los requisitos de nuestro Programa de Protección al Comprador, toman la decisión final.

Desde aquí no tenemos la posibilidad de cambiar la decisión tomada por el equipo especializado, ya que ellos cuentan con todos los registros y la información necesaria para brindarte la respuesta final.

Comprendo muchísimo tu molesti, te pido que sigas los consejos que te enviamos a través del reclamo para realizar una compra segura y que intentes contactarte con el comprador para llegar a un acuerdo en buenos términos.

Saludos
27 de Noviembre a las 15:52 hs.
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- Mario N
  
  Los consejos que me dan son puras coucheadas baratas, ahora me indican que este reclamo lo excluyeron pero hay un reclamo por cancelación que me afecta, dicho reclamo no me figura en ningún lado, si me figura una devolución de dinero sin motivo.
  27 de Noviembre a las 20:21 hs.
Mario N

Porque no les interesa el rol del vendedor, no les importa cuidar y proteger a todos los usuarios por igual más allá de los roles que cumplan, desprotegen al vendedor.
02 de Diciembre a las 17:25 hs.
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Mario N

No se contactaron más por el asunto del reclamo, a pesar que habían anulado el primer reclamo de la compradora se niegan a excluir el 2do cuando en verdad es una repetición del 1er reclamo original.
12 de Diciembre a las 23:23 hs.
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Mercado Libre Representante de Mercado Libre

Hola Mario,

Lamentamos no poder ayudarte de la forma que nos solicitas, pudimos ver que que estuviste en contacto con nuestro sector especializado quienes te han asesorado al respecto de esta situación.

Será necesario que te contactes con ellos respondiendo a los e-mails que te enviaron.

Ten presente que ante cualquier otra consulta, aquí estamos para lo que necesites.

Saludos.
13 de Diciembre a las 10:03 hs.
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