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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre no cancela mi compra

El día 14 de octubre realice una compra por la cual consulte anteriormente si tenían stock y me dijeron que si , resulta que desde el día 15 el producto en teoría está preparado para salir y sigo esperando , hoy recién me contestaron que el producto estaba defectuoso y están esperando la reposición pero no me dan detalle de en qué tiempo..quiero cancelar la compra porque ya no cumple con los plazos en lo que necesitaba el producto necesito me den una respuesta . Compra : [números]

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    ¡No te preocupes! Podrás realizar el reclamo dentro de los 60 días después de haber realizado la compra desde tu cuenta. Para hacerlo tienes que ingresar al detalle de la compra > Menú de la compra (3 puntitos) > Necesito ayuda.



    Podrás explicar la situación y luego de un tiempo indicado, nuestro sector especializado en el tema te estará ayudando por allí.

    22 de Octubre a las 11:20 hs.

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    • Lourdes B

       

      No es una solución necesito cancelar la compra ya que el producto lo tienen defectuoso y no saben cuando le repondrán 60 días tengo que esperar y en el mientras comprar otro regalo ? el problema es del proveedor que no tiene el producto ..y uds no me están dando una solución. al problema

      22 de Octubre a las 11:38 hs.

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      • Lourdes B

         

        hasta el momento no cancelaron la compra y el envió tampoco lo hicieron

        26 de Octubre a las 8:36 hs.

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        • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

           

          Lourdes, ten presente que puedes iniciar el reclamo o indicarle a tu vendedor que realice la cancelación de la venta.

          De esa forma podremos asesorarte con la devolución del dinero.

          Saludos.

          27 de Octubre a las 19:19 hs.

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          • Lourdes B

             

            hice el reclamo al vendedor pero hasta ahora nada ..no me devolvió nada

            28 de Octubre a las 6:44 hs.

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