Mercado libre me pide validar mí cuenta con un n° de celular que ya no es mío

Item: Mercado Libre
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Author: Lucía A

Ml me pide validar mí identidad y para eso me ofrece dos opciones: sms o llamada, pero a un n° de celular viejo, constando en mis datos el n° nuevo, pues hice el cambio cuando correspondía consulté por Facebook y me aconsejan intentar desde una pc ingresé a la página de ml, inicié sesión y al pedirme validar mí identidad, otra vez aparece mí n° viejo aprovechando que me permitía corregir, puse el n° de celular nuevo a pesar de que, repito, ya está hecho el cambio en el apartado de mis datos en ml
a continuación me enviaron un enlace al número nuevo que proporcioné, habilitandome a seguir el trámite desde el celular
para continuar con la validación, me solicitan que suba foto de ambas caras de mi dni, las cuales se cargaron correctamente y luego me aparece un aviso de que será revisada mi validación y me comunicarán el resultado por correo electrónico
a las 24 horas me llega un mail en el que me comunican que rechazan mi solicitud de acceso porque no pudieron comprobar que la cuenta es mía
mientras tanto, además de tener mis tarjetas agendadas, ahora disponen de fotos de mí dni, por lo cual siento que ha sido violentada mí privacidad sin que me hayan solucionado el problema, lo cual me habilita a buscar otras vías de solución que me protejan como ciudadana y como consumidora
no se entiende que, disponiendo de mí n° nuevo de celular (que incluso figura en los envíos de compras que recibo) para verificar mí identidad se sigan manejando con un número que ya no tengo
tampoco se entiende que no ofrezcan la posibilidad de validar la identidad a través del correo electrónico, pero sí lo utilicen para notificarme de que rechazan mí solicitud de acceso me siento estafada y vulnerable por haber proporcionado datos privados, sin haber conseguido una solución
el colmo de lo ilógico es que no reconocen mí identidad, pero me permiten seguir comprando
por todo esto, exijo una solución a su error ya que, en mí cuenta, figura el n° de celular que corresponde

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Comentarios

Lucía A

Publiqué este mismo reclamo también en el Facebook de Mercado Libre, que es por donde venían respondiendo de inmediato a mis consultas, indicándome pasos que fui cumpliendo sin obtener resultados, pero esta vez ya no me respondieron
11 de Febrero a las 4:58 hs.
Lucía A

Traté de verificar mí identidad y para hacerlo siguen ofreciendo enviar SMS o llamar a mí número de celular anterior y no al actual Ayer recibí un envío y debajo de mí nombre estaba consignado mí nuevo número, prueba irrefutable de que hice el cambio de número en los datos de mí cuenta en mercado libre. Inexplicablemente, para verificar mí identidad, se siguen manejando con un número anterior que ya no tengo Por Facebook y Messenger, directamente dejaron de contestarme aunque antes lo hacían
12 de Febrero a las 13:19 hs.
Lucía A

No me dieron ninguna solución Para validar mí identidad siguen ofreciendo mandar SMS o llamar a un número que ya no tengo Realmente no entiendo la indiferencia de ML ante este caso que es totalmente responsabilidad de la empresa Por lo pronto opté por dejar de comprar
23 de Febrero a las 12:07 hs.
Lucía A

Para validar mí identidad se siguen manejando con el número de celular que ya no tengo
09 de Marzo a las 20:24 hs.
Lucía A

solución recibida:

Mercado Libre me solicitó volver a validar mí identidad y, una vez realizado todo el procedimiento, el resultado fue favorable
12 de Diciembre a las 20:58 hs.