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Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre incumple sus políticas de devolución

Mercado libre no me permite reabrir un reclama, a pesar de que sus políticas de devolución dicen que si.

el problema quiero hacer un cambio del producto que compre pero no aparece la opción de "devolver o cambiar gratis " originalmente había abierto un reclamo por que el producto llego incompleto pero la otra parte del paquete llego días después, ni en mercado libre ni en la plataforma de la paquetera indicaron que se dividió en dos , asi que cerré el reclamo, el punto es que a estas alturas necesito cambiar el color, el vendedor decía que quizá podría cambiarlo con algún distribuidor donde estoy pero resulto que no hay , ahora me decía que vuelva a abrir el reclamo por petición de cambio mediante la ayuda en el menú de la compra pero esta al llegar a la parte de devolver me dice "ya existe un reclamo por esta operación."

los de la ayuda dicen que como ya había abierto un reclamo no puedo abrir otro pero claramente en sus politicas dice que si se puede abrir otro reclamo mientras este en el plazo de los 30 dias
https://www.mercadolibre.com.mx/ayuda/politicas-de-devolucion_[números]

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Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Hola Pablo espero te encuentres bien.

    Respecto a lo que me comentas de la devolución de tu producto entiendo que has tenido problemas al respecto así que no te preocupes lo que yo te consejo es que desde aquí: http://bit.ly/2ORpCQF te comuniques directamente con nosotros pues de esta manera podremos hacer que nuestros equipos especializados analicen tu caso y que así puedas solucionar a la perfección tu inconveniente.

    Esperamos tu contacto que tengas un gran día.

    16 de Octubre a las 9:45 hs.

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    • pablo D

       

      se asen a los locos y dicen lo mismo una y otra ves sin atender al reclamo real

      31 de Octubre a las 20:02 hs.

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      • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

         

        Hola, Pablo.

        Te solicitamos que verifiques en el detalle de tu compra que cuente con el beneficio de devolución.

        Puedes hacerlo desde aquí: http://bit.ly/2r***KC

        ¡Saludos!

        31 de Octubre a las 22:35 hs.

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        • RobertoAdrian A

           

          me paso exactamente lo mismo, cerre el reclamo no llego nada, el vendedor dice que no puedo tampoco porque lo debo hacer yo

          29 de Enero a las 17:23 hs.

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          • RobertoAdrian A

             

            asi me tienen que lo resuelva con el vendedor y el vendedor me dice que no puedo que yo debo cancelar y yo ya no puedo cancelar porque cerre reclamo y asi me tienen dando vueltas.

            29 de Enero a las 17:24 hs.

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