Contactar a Mercado Libre
☰ ☰

Reclamo a Mercado Libre

Mercado libre estafa ilegal con compra protegida

Realice la compra de un Samsung s9, que supuestamente estaba impecable sin rayas ni marcas pero cuando lo recibi tenia el boton de la huella digital dañado, todo despintado, asi no me sirve. La vendedora lo reconoció, aunque no me informo desde el comienzo, y cedió amablemente a hacer la devolución. Tuve que abrir un reclamo para que me generen la etiqueta de envió y poder devolvérselo y asegurarme que me devolvería también el dinero. Tuvimos que hacer intervenir a mercado libre para que me aparezca la etiqueta. Para mi sorpresa mercado libre respondió que "no cumplo con todas las condiciones necesarias para aplicar en nuestro programa de compra protegida". Leí todo y cumplo con cada una de las condiciones para que protejan mi compra. Y dijeron que debido a mi comportamiento en los últimos meses no podían cubrirme, sin decirme qué comportamiento ni nada y en las reglas para cubrir a los compradores y vendedores en ningún lado dice nada sobre el comportamiento. Incluso yo tengo [números]% calificaciones positivas y siempre me manejo muy cordial y amablemente.
Cerraron mi reclamo y no se puede volver a abrir por política de mercado libre. Les informo que tanto la vendedora como yo estamos dispuestas a hacer la devolución de la compra pero por seguridad de ambas necesitamos estar protegidas por mercado libe. Yo no estoy reclamando lo que no me corresponde. Pague por un producto costoso que al final es defectuoso. Me dicen de mercado libre que le envíe el celular por mi cuenta, y si la vendedora despues no me quiere devolver el pago? .. ella también dice que por seguridad no me va a devolver el pago hasta tener el celular. Es así como protegen a los compradores?. Así no dan ganas de seguir comprando. Espero se solucione mi lamentable situación. Quiero el la devolucion de mi dinero

Contactar a Mercado Libre
Comentarios

  • Mercado Libre Representante de Mercado Libre

     

    Celeste, entendemos tu situación pero en este caso si el reclamo ya se encuentra cerrado, no podremos intervenir en lo ocurrido.

    Te sugerimos contactarte con la vendedora para poder llegar a un acuerdo entre ambas partes. Estamos seguros que con una buena comunicación, podrán hacerlo.

    Saludos.

    12 de Febrero a las 9:36 hs.

    Comentar

    Más reclamos hacia Mercado Libre

    Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones

    Empresas más buscadas